Analista de Suporte Júnior - Belo Horizonte, Brasil - Sisloc Softwares

Sisloc Softwares

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atender demandas proativas e reativas de suporte por meio do acompanhamento dos chamados e interação com pares e demais equipes do time de Tecnologia;

Apoiar clientes através do esclarecimento de dúvidas e/ou questões técnicas a respeito das rotinas envolvidas nos softwares;
Solucionar problemas de baixa e média complexidade se valendo de conhecimentos intrínsecos dos sistemas e regra de negócio e por meio de métodos investigativos em nível básico;
Reestabelecer com rapidez a operação do ambiente em incidentes críticos para o negócio, por meio de atuação rápida e compartilhada com a equipe.
Manter sempre atualizada as informações e status dos atendimentos na plataforma de gestão e controle.
Assegurar o cumprimento do processo de atualização de software afim de garantir a segurança das informações bem como a continuidade do suporte prestado.
Cumprir as metas estabelecidas pela gestão de indicadores do setor de Suporte, através da execução das ações previstas nos planos de ações e rotinas internas.