Analista de Atendimento e Sucesso do Cliente - Juiz de Fora, Brasil - Rheserva Consutoria

Rheserva Consutoria

Empresa verificada

Juiz de Fora, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Nível:
Analista

Cursos de:

Escolaridade:
Graduação - Completo

Tipo de contrato:

CLT

Jornada de trabalho:
Realiza atendimento ao cliente, analisa as solicitações dos mesmos e repassa ao setor correspondente.

Atua no atendimento contínuo aos clientes no sistema intercom (via chat) e delega para os desenvolvedores demandas do cliente e retorna com o problema resolvido.

Disponibilidade para home-office

Benefícios:
Auxílio Home Office de R$ 1.000,00, Plano de saúde

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

Realiza atendimento ao cliente e investiga as demandas solicitadas;
Soluciona demandas dos clientes;
Repassa ao setor responsável;
Retorna ao cliente com a resolução do problema ou proposta de intervenção;
Analisa sistema de pagamento, gera nota fiscal, confere outros sistemas: Stripe (cartão de crédito), GerenciaNet (boleto) e e-Notas (NF);
Acessa planilhas de precificação do Reportei;
Acessa documento com possíveis soluções para os clientes;
Registra compras extras do Reportei em planilha.
Participa de reuniões quinzenais de alinhamento com a equipe de suporte;
Realiza OKR - planejamento e acompanhamento dos indicadores da área e planos de ação;
Realiza a gravação do 'Reportei Responde' mensalmente;
Participa de reunião semanal com o líder para projetos extras (expansão e inovação);
Roda pesquisas de satisfação com públicos específicos.

Analista