Customer Experience - Belo Horizonte, Brasil - RHBH Gestão de Pessoas

RHBH Gestão de Pessoas

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma operadora moderna, inovadora, que leva ao mercado corporativo soluções de conectividade completas e de alta qualidade

Nossa missão é cuidar das conexões de empresas e pessoas para que se comuniquem de forma eficiente. Atuamos com tecnologias de última geração, dispomos de infraestrutura própria e temos o menor SLA do mercado.

Buscamos um profissional proativo, organizado e que saiba trabalhar em equipe.

Responsabilidades e atribuições:

Medir e gerar os indicadores de experiência, como Churn, NPS, CSAT, CES, SUM, etc.;
Analisar os dados de implantação, ativação, uso e atendimento do cliente, bem como indicadores de satisfação da base de clientes;
Definir os marcos de sucesso dos clientes, formas de monitorálos via KPIs, e criar ações para acelerar o atingimento desses marcos pelos clientes;
Elaborar e/ou acompanhar os relatórios de engajamento e experiência dos clientes;
Dar visibilidade às áreas internas, através de dados e fatos, sobre como está o sentimento do cliente na jornada;
Repassar aos times internos as demandas e feedback dos nossos clientes, trazendo ideias de melhoria de produto e auxiliando a construção para melhorias na experiência do cliente;
Acompanhar o desenvolvimento, entrada dos produtos, solicitação dos clientes e metas de implantação para realizar forecast junto aos times operacionais;
Controle de metas e evoluções;
Apoiar iniciativas de discovery dos times de produto e design com dados de experiência do cliente;
Criar ações internas que reforcem a voz do cliente e a cultura de CX, trazendo ações.

Requisitos:

Experiência em análise e report de dados e criação de relatórios gerenciais;
Conhecimento avançado de Excel, Power BI;
Boa comunicação para apresentação de resultados para vários níveis hierárquicos; Facilidade e criatividade em construção de apresentações (Powerpoint) que materializam a voz do cliente;
Ser o guardião do cliente, gostar de tecnologia, ter boa organização, e gestão do tempo;
Visão sistêmica e capacidade de negociação com outras áreas;
Gostar de analisar dados para tomada de decisão e propor melhorias;
Empatia, altruísmo, proatividade e Cooperativo;
Boa capacidade adaptativa e disposição em buscar conhecimento e aprender.

Benefícios:

VT (sem desconto) ou auxílio combustível;
VR (18,00/dia);
Plano de saúde (online);
Programa de qualificação (cursos);
Clube de Descontos.

Salário:
A combinar

Horário:
Segunda à sexta, 8h às 18h

Tipo de vaga:
Efetivo CLT, Autônomo / PJ

Pagamento:
R$0,01 por mês

Benefícios: