Técnico de Suporte de Ti Pl - Sao Luis, Brasil - Business Partness Serviços Empresariais
Descrição
RAMO:
Industrial
RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES:
- Prestar suporte técnico presencial e remoto ao usuário seguindo as boas práticas e solucionando as ocorrências na área de infraestrutura de TI;
- Realizar abertura de chamado pelo sistema ITSM (Milvus) para registrar o incidente de forma precisa;
- Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema, por telefone ou presencialmente para prestar suporte;
- Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
- Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
- Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
- Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
- Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
- Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
- Prestar atendimento remoto, quando necessário, utilizando ferramentas como teamviwer e/ou Anydesk;
- Realizar a atualização do catálogo de serviços e das bases de conhecimento;
- Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
REQUISITOS EXIGIDOS:
- Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas afins;
- Experiência na função ou em atividades correlatas.
- Conhecimentos de Organização de Redes de Computadores, Links de Dados, Sistemas de Comunicação, Backup de dados, Recuperação de informações;
- Pacote Office nível intermediário.
PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:
Salário inicial de R$ 3.000,00 + Plano de saúde + seguro de vida + PLR anual + restaurante na empresa + transporte fretado + ticket alimentação R$ 500.
CARGA HORÁRIA:
CLT / segunda a sexta das 7:30 às 17:18.
São Luís - MA
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