Analista de Customer Success - Belo Horizonte, Brasil - DescomplicaRH Consultoria

DescomplicaRH Consultoria

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição e Responsabilidades

Coletar, analisar e interpretar dados relacionados aos clientes;
Utilizar ferramentas analíticas para entender o comportamento do cliente e identificar tendências;
Personalizar comunicações, ofertas e segmentar a base de clientes com base nas réguas de relacionamento e compras anteriores;
Desenvolver e implementar estratégias para reter clientes existentes;
Identificar oportunidades de upselling e crossselling;
Otimizar taxas de abertura, cliques e conversões;
Garantir uma experiência do cliente consistente do cliente em todos os canais;
Monitoramento de métricaschave, como: taxa de conversão, satisfação do cliente, retenção, taxas de abertura e cliques;
Interpretar métricas como: ciclo de vida do cliente e valor do cliente ao longo do tempo;
Implementar estratégias de retenção para termos clientes fieis;
Implementar sistemas para coletar feedback para identificar áreas de melhorias e reconhecer práticas bem sucedidas;
Implementar ferramentas de automação de marketing como grupos de Whatsapp para campanhas temáticas/lançamentos e carrinho abandonado;
Recuperação de carrinho abandonado

Requisitos

Requisitos técnicos desejáveis:
Experiência com Active Campagne. Conhecimento na ferramenta de produtividade ClickUp ou Trello. Atuação em fórmula de lançamento ou em empresas que vendam cursos.

Competências comportamentais:
Proatividade, capacidade de executar atividade com agilidade, colaborativo, foco em desenvolvimento contínuo.

Tipo de vaga:
Tempo Integral

Salário:
a partir de R$2.700,00 por mês

Benefícios:

Valerefeição
Valetransporte

Horário de trabalho:

De segunda à sextafeira

Pergunta(s) de seleção:

Qual a sua pretensão salarial?
Faça um breve resumo sobre a sua atuação como analista de sucesso do cliente.
Possui experiência em vendas por canal de whats app, gerenciamento e automações para estes grupos?
Apresenta o entendimento e a prática sobre a jornada de CRM?
Já atuou como analista de sucesso do cliente em Ecommerce?
Tem experiência em lançamento de infoprodutos ou produtos físicos?
Já atuou em fórmula de lançamento ou em empresas que vendam cursos?