Profissional de Ouvidoria - Rio de Janeiro, Brasil - TIM S/A

TIM S/A

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Id da vaga:22340

Cargo:
Profissional de Ouvidoria - Consultor(a)

Diretoria:
Presidência

Breakdown:
Ouvidoria

UO:
Ouvidoria Channel

Regional:
TIM SA Headquarter

Estado:

RIO DE JANEIRO

Cidade:

RIO DE JANEIRO

Descrição do perfil

Responsável por acompanhar, identificar e sinalizar desvios nos indicadores operacionais de Ouvidoria, com a finalidade de garantir a melhoria contínua dos resultados alcançados no atendimento da Ouvidoria em comparação as metas estabelecidas com as operações Móvel e Banda Larga.

Principais atividades

Acompanhar diariamente os KPIs operacionais do atendimento da Ouvidoria e disponibilizar visão simplificada dos KPIs operacionais;
Sinalizar os desvios dos KPIs estabelecendo comunicação rápida à gestão da área;
Atualizar apresentações para as reuniões semanais/mensais.

Conhecimento, Experiência e Formação

Conhecimento avançado em Excel e Power Point;
Desejável experiência em acompanhamento de indicadores de operação de atendimento;
Desejável formação na metodologia Six Sigma ou afins;
Análise de dados intermediário;
Superior completo em Administração de Empresas, Análise e Desenvolvimento de Dados ou áreas afins;

- (Desejável) Pós-graduação ou MBA, em andamento, em Gestão de Negócios, Marketing, Gestão de Qualidade ou Gestão de Operações.