Programador Júnior/ Suporte Técnico - Sao Paulo, Brasil - Ultranet Telecomunicações Ltda

Ultranet Telecomunicações Ltda

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

ATIVIDADES

Atuar na classificação e revisão da solicitação do cliente;
Diagnosticar a ocorrência conforme o que a demanda sugere;
Realizar orientação, sempre oferecendo diretrizes e tratamento, desde

a detecção do problema até sua resolução;

Conduzir o atendimento, visando resolver o incidente de forma precisa

e aumentar a satisfação do cliente;

Atuar no fechamento de protocolos, realizando validações e

documentações para manter a qualidade do atendimento no setor.

Realizar testes, junto ao cliente, que competem ao funcionamento ou

regularização do serviço;

Diagnóstico primário, filtrando informações necessárias, status e

condições do serviço para interação posterior, em linha ou interna;
Monitoria e testes de serviços internos (servidores e verificação de
funcionamento da plataforma);
serviços em painel de controle, navegação e utilização de ferramentas
na plataforma contratada (FTP, zona de DNS, aplicações web etc).

Caso não haja normalização do serviço, após a conclusão dos testes

com o cliente, efetuar abertura de protocolo para formalização da
ocorrência e análise posterior junto ao departamento responsável;

O atendente deve acompanhar o ticket até sua conclusão. Todos os

analistas terão acesso ao protocolo e às ferramentas para dar
continuidade na tratativa;

Todas as interações com o cliente ou internas, deverão ser registradas

para que haja melhora comunicação e entendimento entre os setores.
Em caso de atualização, o cliente deverá ser informado via interação.

O analista deverá, por função, efetuar intermediações do atendimento

em andamento e efetuar a validação junto à seu supervisor ou
coordenador, garantindo a tratativa e resolução da solicitação
realizada pelo cliente final.

Após correção do problema ou recuperação do circuito, está apto a

finalizar o protocolo em nossa base;
Os detalhes de fechamento deverão ser relatados em resposta ao
cliente (via telefone ou resposta no ticket).

O analista deverá prestar suporte junto aos administradores e diretoria

sobre as ferramentas de serviço Plesk, CPanel, WordPress, FTP,
Banco de Dados, serviços de Hospedagem, Zona DNS, FTP, entre
outros, visando atender as necessidades do cliente e sempre melhorar
a entrega do serviço.

CONHECIMENTOS

Sistemas operacionais;
Protocolos de serviços (POP, SMTP e IMAP);
Hospedagem de Sites, DNS e FTP;
Ferramentas Web, PLESK, CPANEL e WordPress;
Noções em Banco de Dados (SQL, PHP e ASP);
Atendimento ao Cliente.

FORMAÇÃO

Ensino superior cursando e/ou completo;

- Áreas de tecnologia ou correlacionadas;

Atuação ou experiência com programação (nvl.1 ou JR).

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Salário:
R$1.717,6- R$4.743,63 por mês

Benefícios:

Assistência médica
Seguro de vida
Valerefeição
Valetransporte

Horário de trabalho:

De segunda à sextafeira
Dias úteis e feriados
Dias úteis e finais de semana
Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

13o salário
Bônus de aniversário
Hora extra

Pergunta(s) de seleção:

Tem conhecimento em Sistemas operacionais; Protocolos de serviços (POP, SMTP e IMAP); Hospedagem de Sites, DNS e FTP; Ferramentas Web, PLESK, CPANEL e WordPress; Noções em Banco de Dados (SQL, PHP e ASP); Atendimento ao Cliente??