Agente de Agendamento - Palhoca, Brasil - Unimed Litoral

Unimed Litoral

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Horário: 14h às 20:20h (segunda-feira a sábado)

Local:
Núcleo de Atendimento Praia Brava

Requisitos:

Ensino médio completo

Informática básica

Pacote office

Missão do Cargo:

Realizar agendamentos via telefone garantindo a assertividade na informação e o bom atendimento aos clientes.

Principais atividades:

Prestar atendimento acolhedor por telefone aos clientes, prestadores e outras Unimed's para realizar agendamentos de consultas eletivas e/ou sanar dúvidas referente ao atendimento prestado nos Núcleos de Atenção à Saúde da Unimed Litoral;
Realizar o registro da ligação de acordo com a solicitação do cliente, gerar e informar protocolo de atendimento de acordo com o respectivo script para sua atividade;
Prestar auxílio aos clientes com informações da rede própria e credenciada;
Consultar os dados cadastrais dos beneficiários afim de certificar que o plano está ativo para realização de agendamento;
Fazer uso da Instrução de Trabalho relacionada a sua atividade, assim como os demais documentos respectivos à sua área disponibilizados na Qualidade;
Realizar abertura de Manifesto se necessário para as demandas de agendamento de consulta em cumprimento a RN 259/268;
Realizar abertura de Registro de Atendimento para os atendimentos que por qualquer motivo gerou pendência de retorno ao cliente ou ajuste de cadastro;
Auxiliar em demandas de ligações ativas para Pesquisas de Satisfação, atualização cadastral e outros sempre que solicitado pela

Coordenação;
Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do

seu trabalho, conforme determinação superior.