Gerente - Sao Paulo, Brasil - Curriculum

Curriculum

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Incident Manager / Commander Pleno

Segundo Turno.

Propriedade total dos incidentes P1 e P2, garantindo os recursos necessários para resolver o problema o mais rápido possível. Gerenciar interrupções conduzindo, coordenando e escalando internamente entre os times da empresa, para atuação dos Incidentes. Notificar e atualizar as partes interessadas, incluindo gerenciamento interno e clientes, sobre o progresso do incidente e resumos executivos.

Acompanhar a resolução dos incidentes, para atendimento dentro do SLA. Refinar e melhorar métricas e processos operacionais para melhorar o atendimento ao cliente.

Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou afins; Ter atuado em Gerenciamento de Incidentes e crises Certificação ITIL Experiência em gerir demandas críticas e capacidade de colaborar com os membros da equipe; Habilidades de resolução de problemas e de gerenciamento de tempo; Disponibilidade de atuação:
Segunda a sexta-feira das 17h às 01h30; Senso de urgência; Boa capacidade analítica; Pro atividade; Ter autonomia; Resiliência.

Seria muito legal se você tivesse:
Experiência em gerenciamento de serviços de TI ou função semelhante; Conhecimento em ferramentas de gerenciamentos de chamados;