Customer Success Júnior com Foco em Retenção - Belo Horizonte, Brasil - Genyo

Genyo

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós:

A
Genyo é uma startup que está transformando a forma da gestão da jornada de trabalho, através do controle de ponto eletrônico digital via sistema e aplicativo mais acessível e inteligente do Brasil.

Essa transformação nos exige muito amor, dedicação e comprometimento nas áreas de RH e DP, fazendo com que tenham mais tempo para focar no mais importante:
O Capital Humano Toda essa dedicação nos faz crescer cada vez mais

Experiência com venda e pós venda;
Perfil analítico;
Saber lidar com pressão e alto volume de demandas;
Facilidade para superar desafios;
Facilidade com tecnologia;

Modalidade:
Presencial | Contratação: CLT- Segunda a sexta: 08:00 às 18h

OBS:
O INDEED ESTÁ COM ALGUM ERRO, MESMO COLOCANDO QUE A VAGA É PRESENCIAL, ESTÁ APARECENDO HOME OFFICE.

Salário:

R$ 1.938,00

Quais serão os desafios?

Entrar em contato com os clientes insatisfeitos, entender os seus motivos e tentar retê-los para que não cheguem ao cancelamento.

Mas, caso haja o cancelamento saber reverter. Verificar com o analista responsável da área como estão as métricas de NPS para tratar os clientes Detratores. Garantir a excelência no atendimento ao cliente, tratando as dúvidas e necessidades gerais.

Assegurar que todas as reclamações realizadas na plataforma Reclame Aqui sejam devidamente tratadas, no objetivo de manter a boa reputação da empresa perante os seus clientes.

Fazer Upgrade ou Downgrade.

Verificar clientes inadimplentes, entrar em contato para entender o que aconteceu e gerar a forma de pagamento ideal para eles.

Realização de tarefas administrativas e operacionais da empresa que o Analista Sênior irá solicitar.

O que esperamos desse profissional?
Uma pessoa simpática;
Comunicativa;
Alegre e Descontraída;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Gestão de tempo;
Proatividade;
Organização;
Atenção concentrada e comprometimento;
Facilidade na tomada de decisão;
Inteligência emocional;
Bom relacionamento interpessoal;
Resiliência;
Persuasão;
Paciência;
Trabalho em equipe;
Espírito de liderança

O que pode ser um diferencial?
Ter trabalhado com retenção de clientes.

Ter trabalhado com upgrade e dowgrade.

Vantagens em fazer parte da Genyo:

Benefício flexível:
O cartão de bandeira Mastercard (Swile).
No qual você terá um saldo único para uso em estabelecimento de Refeição, Alimentação, Home Office, Mobilidade, Educação, Saúde e Cultura, tudo em um único cartão Valor por dia:
R$ 27,28

Vale transporte ou Vale combustível

Plano de saúde Unimed com coparticipação (Após o período de experiência)

Ambiente descontraído, com vídeo game, alguns happy hours; Quick Massagem.

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Salário:
R$1.938,00 por mês

Horário de trabalho:

De segunda à sextafeira
Turno de 8 horas

Pergunta(s) de seleção:

Quanto tempo tem de experiência com retenção de clientes?
Tem conhecimentos prévios de métricas(NPS)? Quanto tempo?
Quanto tempo tem experiência com pós vendas?
Tem vivência sólida com Customer Success (CS)? Quanto tempo?

- (

OBS:
O INDEED ESTÁ COM ERRO AO ANUNCIAR AS VAGAS, POIS ESTÁ APARECENDO COMO HOME OFFICE, MAS A VAGA É PRESENCIAL) Essa vaga é para trabalho presencial, em Belo Horizonte no horário comercial, você tem essa disponibilidade?