Técnico de Sup de Ti Ii - Anapolis, Brasil - IlhaService Tecnologia

IlhaService Tecnologia

Empresa verificada

Anapolis, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Cargo:

TECNICO DE SUP DE TI II

Jornada de trabalho:
Segunda à sexta-feira das 10:00 - 19:00 com intervalo 12:00 - 13:00 hrs

Atuação em:
Tribunal Regional Eleitoral de Goiás (TRE/GO)

Endereço:
Praça Cívica, 300, Setor Central, e Anexo II, rua 25-a, 521, Setor Aeroporto, Goiânia/GO.

Requisitos:

Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI)
Experiência mínima de 1 ano como Técnico de Manutenção de Computadores, Técnico de Suporte Presencial.
Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas; C3. Curso de manutenção de

computadores de, no mínimo, 20 horas;

Cursos em testes de softwares, de no mínimo 20 horas.
Conhecimento de hardware de microcomputadores em nível de configuração e software básico.
ITIL Foundation V3 ou superior;

O que irá executar:

Serviços de atendimento e suporte de ambiente em 1o Nível, para os chamados (incidentes e requisições de

serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa;

Realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa;
Produzir informações operacionais sobre os serviços prestados;
Identificação e Registro de Chamados:
Receber e tratar os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: ferramenta de service
Atendimento de 2o Nível:
Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos

mesmos;

Elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos,

submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e
atualização da base de conhecimento;

Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de

software, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente
tecnológico da empresa e seu uso;

Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação.
Contatar as equipes internas da área de TI da empresa para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário.

O Que Oferecemos:

Salário R$ 1.617,96 + R$ 385,70 Premiação fixa equipe SEGEC + Premiação de R$ 250,00 por atingimento de meta mensal de 4470 USTs.
Vale alimentação de R$ 29,65 por dia trabalhado
Vale Transporte
Convênio SESC
Seguro de vida

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior