Líder Operacional - Fortaleza, Brasil - Lanlink Informática

Lanlink Informática

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Liderar e orientar os atendentes, técnicos e analistas em relação as atividades do suporte, processos, produtividade/desempenho da equipe, acompanhamento dos resultados, bem como garantir o cumprimento das metas contratuais.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar principais atividades operacionais;
Orientar e liderar as atividades de grupo;
Acompanhar resultados indicadores;
Participar e elaborar matriz de acesso;
Orientar a equipe sobre procedimentos para o atendimento, focando na qualidade e nos resultados a serem entregues mensalmente;
Realizar interações entre equipes de 1o, 2o e 3o níveis;
Elaborar e/ou apoiar a gestão na criação de relatórios e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;
Elaborar treinamentos para as equipes;

- planejar e conduzir reuniões com a equipe para conscientização de objetivos, motivação e capacitação;

Aplicar feedback;
Monitoria de ligações;
Atualizar procedimentos/documentos e fomentar o uso da base de conhecimento por parte da equipe;
Atuar como facilitador na interação entre clientes/usuários e atendentes;
Gerenciar o período de intervalo dos colaboradores, de modo a não prejudicar a execução do serviço;
Comunicar à gestão sobre qualquer problema relativo ao atendimento;

Requisitos e qualificações

Nível Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI) ou Administração, ou áreas afins a estas, devidamente reconhecido pelo MEC.
Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.
Possuir experiência em atividades de atendimento de Service Desk.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?

O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.

Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.

Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

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