Analista de Customer Success - Sao Paulo, Brasil - G4 Educação

G4 Educação

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

"Somos o _
_G4 Educação__, somos A Evolução da Escola de Negócios''_

O G4 é o lugar onde as pessoas trabalham duro para fazer do Brasil o país da prosperidade. O lugar que já gerou centenas de milhares de novos empregos por meio de seus alunos e que vai gerar pelo menos 1 milhão até 2030._
Encaramos o empreendedorismo como a maior ferramenta de transformação socioeconômica que existe e é através dela que faremos nossa revolução._
Estamos construindo uma nova geração, a geração que não pede, cria, que não espera, faz, que gera resultados para seus negócios e empregos para o país. A geração que celebra o sucesso das empresas e dos empresários porque entende que o sucesso dos negócios é o sucesso do Brasil._

Somos _o time responsável por acompanhar nossos(as) alunos(as) depois da imersão (high-touch) e após a compra dos produtos digitais (tech/low touch).

Temos como objetivos:_

- _ Gerar valor e comprovar o ROI dos nossos produtos;_
- _ Identificar as dores e criar meios para saná-las;_
- _ Identificar alunos com potencial para cases de sucesso;_
- _ Fomentar o cross-sell por meio do relacionamento;_
- _ Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks de melhoria que recebemos._
- _ Acompanhar a evolução da nossa BHAG_

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento dos tickets do suporte;
Elaborar materiais, Webmeetings e operacional do dia a dia da área;
Estudar e conhecer todos os produtos do G4 Educação;
Documentar o processo interno (playbooks para o time);
Elaborar artigos com perguntas frequentes e monitorar as atualizações (FAQs);
Apresentar e executar insights para melhoria contínua;
Participar do processo de estruturação da área;
Conversar com outras áreas do G4 para conseguir desbloquear o sucesso do aluno;

Requisitos e qualificações Requisitos fundamentais**:

Já ter trabalhado com algum software de atendimento ao cliente respondendo tickets
Excel básico / intermediário (procv, , dinâmica)
Agilidade / prontidão nas respostas
Saber gerenciar expectativa dos clientes
Boa comunicação escrita e oral
Boa relacionamento interpessoal
Capacidade analítica
Proatividade
Ownership (forte senso de responsabilidade e dono das demandas e projeto)

Habilidades desejáveis:

Orientação a dados (PowerBI / Data studio)
Mindset: foco no cliente
SQL (diferencial)
Conhecer a TakeBlip e ter facilidade para aprender a usar produtos de tecnologia;

Informações adicionais Nossos benefícios**:

Férias remuneradas;
Benefício flexível R$704,00 (FLASH);
Gympass;
Apoio Psicológico junto a Plataforma Vittude - 40% do valor da sessão;
Licença maternidade/paternidade estendida;
Acesso a todos os conteúdos exclusivo do G4 online;
Acesso a todas as imersões G4;
Assistência Médica - Convênio Allianz (sem coparticipação);
Vale Transporte;
Seguro de Vida;