Analista de Ouvidoria - Brasilia - Bancorbrás

Bancorbrás

Empresa verificada

Brasilia

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

Prestar atendimento de excelência aos clientes internos, externos e steakholders;
Registrar demandas no Sistema de Ouvidoria
OMD, em conformidade com as regras e consultar previamente outros sistemas da Empresa;
Manter atualizados e fidedignos, os registros dos atendimentos no Sistema de Ouvidoria, conforme categorização;
Confeccionar Planilhas de Controle, Dash Boards, Relatórios de Resultados e Acompanhamento;
Atualizar documentos, tais como, manuais de procedimentos, fluxos, normativos e apresentações;
Elaborar Parecer Técnico a respeito das demandas tratadas;
Informar as Sugestões de Melhorias identificadas;
Manter informadas, as áreas responsáveis, a respeito das ocorrências registradas/recebidas em sistema, e seus prazos. Prezando pelo bom relacionamento e parceria;
Conhecer e aplicar, as Leis e Exigências dos órgãos reguladores;
Informar à Gestão imediata, todo e qualquer Risco identificado, para que não ocorra materialização.

Requisitos:

Superior Completo;
Experiência ampla com Ouvidoria;
Experiência com atendimento ao cliente;
Confecção de planilhas;
Desenvolvimento e atualização de Dash Board e painel de controle;
Excel Avançado;
Dominío na criação de apresentações;
Domínico com plataformas de CRM;
Certificação em Ouvidoria;
Diferencial: Sistemas OMD e OMNI.

Benefícios:

Abonos anuais, Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio creche, Auxílio educação, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição