Assistente de Relacionamento com o Cliente - Sao Paulo, Brasil - C2

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Prestar acolhimento necessário ao beneficiário buscando satisfazê-lo, fidelizá-lo, atuando na resolução das oportunidades trazidas pelo cliente. Investigar os apontamentos apresentados e identificar a causa raiz oferecendo melhores soluções e experiências ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento personalizado para todos os beneficiários, conforme necessidades especificas.
Atender dentro dos prazos estabelecidos pelas regulamentações vigentes
Apresentar soluções ágeis para os problemas apresentados
Realizar análises propondo melhorias para curto, médio e longo prazo, evitando que as ocorrências se repitam
Realizar reuniões com áreas internas e/ou externas (quando necessário) para resolver as oportunidades trazidas pelos clientes
Manter controle sobre os atendimentos efetuados, registrandoos em instrumentos apropriados.
Realizar atendimento ao cliente em âmbito nacional, recebendo a solicitação de informações, agendamentos, esclarecimentos, autorizações para Consultas, Exames, Internações, etc., verificando disponibilidade de agendas para consultas, exames laboratoriais entre outros, ou realizando ligações para cancelamentos, bem como recebendo reclamações e solicitações, prestando esclarecimentos ou encaminhando para área responsável para providências ou andamento da solução do problema, atendendo a Legislação em vigor e regras contratuais, garantindo a qualidade do atendimento, visando a solução dos problemas e a satisfação dos clientes.
Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas, exames, internações, prorrogações, exigências e protocolo de transação Unimed (PTU), cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN).
Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
Registrar as solicitações de beneficiários, tais como, reclamação em geral, solicitação de cancelamento de planos e solicitação em geral (gravação de ligação, guia médico, etc.), cumprindo, desta forma, a Legislação em vigor (Decreto 6523)
Realizar o registro de agendamentos e protocolos conforme script, providenciar a liberação e desbloqueio de guias para atendimento, atendendo os padrões préestabelecidos de qualidade para o atendimento e o registro das informações.
Cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, observação e cumprimento das regulamentações da ANS, bem como das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/ Equipamento de proteção coletivo) quando a atividade assim o exigir).
Dar ciência e manter o cliente informado sobre as providências tomadas para a solução dos problemas ou solicitações.

Requisitos e qualificações