Assistente de Ouvidoria - Curitiba, Brasil - RH NOSSA

RH NOSSA

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição de atividades:

Elaborar relatórios e apresentações, apurando dados internos e de mercado, buscando contribuir para a tomada de decisão com informações sobre a performance da Cooperativa, diante às reclamações/NIPs e processos da Ouvidoria, objetivando melhora no desempenho e do marketshare.

Elaborar e monitorar as metas, mantendo atualizados os relatórios, acompanhando o desempenho dos setores, objetivando ações de melhoria nos processos, buscando a redução de NIP's e reclamações.

Desenvolver e elaborar material para pesquisas de satisfação, contatar beneficiários atendidos na Ouvidoria, buscando a melhoria contínua, gerando informações sobre a satisfação dos serviços prestados, viabilizando a tomada de decisão e a implementação das melhorias necessárias, permitindo elevar a qualidade e garantir a melhora no atendimento, objetivando a ascensão no NPS.

Elaborar e acompanhar o sistema de gestão da qualidade, visando manter os documentos atualizados, para cumprimento das regras e normas da Cooperativa.

Elaborar atas de reuniões, validando as diretrizes dos setores, para alinhamento de processos e metas institucionais.

Auxiliar na elaboração do orçamento, conferindo os custos e realizando as solicitações de compras, atrelado as estratégias da área, visando atender o planejamento do período e a redução dos custos.

Elaborar comunicação para clientes internos e externos, obtendo registro e documentos necessários para os processos internos, gerando evidências e segurança nos pareceres.

Acompanhar e registrar as demandas relacionadas às NIP ́s, conferir a devolutiva das respostas da Assessoria Jurídica, realizar contato com os beneficiários e encaminhar os casos não finalizados, para análise do Comitê de NIPs, conforme prazo legal de retorno, visando reduzir o volume de NIPs da Cooperativa.

Requisitos:

DESEJÁVEL CURSANDO ENSINO SUPERIOR.

DESEJÁVEL EXPERIÊNCIA ANTERIOR NA ÁREA DE OUVIDORIA.

CONHECIMENTO DO PACOTE OFFICE, PRINCIPALMENTE EXCEL.

Tipo de vaga:
Temporário

Duração do contrato: 6 meses

Salário:
R$2.627,00 por mês

Benefícios: