Analista de Servicos ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - Unilever

Unilever
Unilever
Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
A Unilever está contratando um Analista de Customer Service em São Paulo, SP.


A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.

Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós.

Nosso time de Customer Service está embarcando em uma incrível jornada. Se você tiver vivência como Analista de Customer Service, possui conhecimentos voltados para Relacionamento com clientes (B2B) e gosta de atuar de maneira proativa, analítica, crítica e estratégica, adoraríamos te conhecer

O que você pode esperar da função?

  • Centralizar o relacionamento com os clientes e time comercial em relação aos temas logísticos;
  • Analisar e fornecer informações sobre a situação de seus pedidos quando solicitado pelo cliente ou área comercial (Ciclo do pedido);
  • Identificar oportunidades de aceleração do faturamento, reduzindo o Order Lead Time;
  • Identificar oportunidades de redução de custos na cadeia(DRED;
  • Gestão de scripts logísticos dos clientes (perfil de veículos, janelas de entrega etc;
  • Acompanhar o atendimento dos pedidos dos clientes dentro dos prazos acordados com o cliente, buscando melhorias nos indicadores de Serviço (DR, Fill Rate, CCFOT);
  • Solicitar alterações em pedidos de acordo com a necessidade do cliente ou negócio para o time de HUB através de chamado SAP-CRM (CD, solicitação de recusas, saldos, postergação
ou antecipação de Datas entre outras);

  • Solicitar alocações emergenciais e faturamento emergencial nos casos de demanda pelo cliente ou operações especiais;
  • Receber reclamações de clientes e encaminhálos ou tratálas alinhado a estratégia de negócio e reportar ao Coordenador de Customer Service;
  • Colaborar com o time de transportes (GT) nos casos de agendamento e/ou programação de carga ;
  • Solicitar cancelamento dos pedidos de acordo com regras prédefinidas ou autorizado pelo time de vendas ou solicitado pelo cliente;
  • Comunicação e análise mensal da apuração do Pack Logístico;
  • Atuar na crítica da carteira
  • Fill rate semanal (Key Accounts).
Isso se parece com você?

  • Formação Superior Completa
  • Conhecimentos em: Powerpoint, Excel e BI (Avançado), Ciclo PDCA, Ferramentas de melhoria contínua e Cadeia Logística;
  • Perfil analítico, senso crítico apurado;
Por que a Unilever?


A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor.

Você trabalhará em marcas que são amadas e que melhoram a vida de nossos consumidores e das comunidades ao nosso redor.

Você liderará inovações, grandes e pequenas, que farão nosso negócio crescer e vencer.

Você aprenderá com líderes brilhantes e colegas que fornecem orientação e inspiração para que você possa se tornar uma pessoa melhor.

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