Consultor Senior de Cx - Indaiatuba, Brasil - DH Workconsulting

DH Workconsulting

Empresa verificada

Indaiatuba, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

DH Workconsulting em parceria com uma agência digital. está com 1 vaga(s) em aberto para INDAIATUBA / SP

Responsabilidades:

Atuar em projetos e efetuar estudos sobre as 6 áreas core de Experiência do Cliente(Cultura Centrada no Cliente, Estratégia de CX, Conhecimento do Cliente, Design de Experiências, Métrica de Experiência e Governança de CX);
Estruturar um programa de voz do cliente completo e métricas de CX;
Realizar diagnósticos de estudos sobre Inner Loop/Motivo de contato;
Criar e analisar os resultados de dashboard de métricas de CX;
Ter contato direto com nosso cliente final, como focal point do projeto.

Requisitos:

Ter pelo menos 1 ano de experiência em NPS System e Customer Experience (em empresas de consultorias no tema ou em áreas de CX em empresas) com indicadores de clientes, métricas e análises dos resultados para a organização;
Ter conhecimento e ter trabalhado com métricas, como: NPS, CSAT, CES, LTV, CAC, CHURN;
Conhecimento em ACCESS além de domínio de PowerPoint, banco de dados;
Experiência com plataformas como: Click Up, Miro, Typeform, Mentimeter, Figma;
Inglês e/ou Espanhol avançado.

Benefícios:

Assistência médica totalmente custeada pela empresa (sem inclusão de dependentes);