Operador de Telemarketing - Belo Horizonte, Brasil - Newton

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Empresa verificada
Belo Horizonte, Brasil

há 4 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Se você gosta de trabalhar com comunicação e tem foco em resultados, esta vaga é para você

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Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento Receptivo e Ativo;
  • Acompanhamento dos indicadores (TMA e TME) afim de atender com qualidade e com o menor tempo;
  • Saber ouvir para compreender as necessidades do cliente;
  • Entender a demanda do aluno e buscar a solução junto as áreas;
  • Leitura diária dos e mails (lá ficam todas as atualizações institucionais e processuais);
  • Obedecer aos scripts determinados para cada campanha ou ação, fazendo com o que o cliente entenda o motivo real das ligações (principalmente no ATIVO);
  • Assessorar os clientes em todos os atendimentos, esclarecendo as dúvidas e intermediando nos conflitos (rematrícula, processo seletivo, solicitações, segunda via de boleto, matricula e outros) ;
  • Retornar aos alunos no menor tempo possível, se necessário (ainda que nas respostas negativas);
  • Utilizar de forma ética os sistemas TOTVS, CRM, SONAX e outros ;
  • Registrar todas as ligações no CRM e se necessário, encaminhar os chamados para as áreas responsáveis;
  • Cumprir as normas institucionais
  • Postura profissional, ética, assiduidade, horários, relacionamento interpessoal;
  • Captar e Reter alunos com um bom atendimento;
  • Manter o ambiente organizado.

Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo;
Informática - Pacote Office;
Boa capacidade de comunicação e escrita;
Desejável experiência em vendas.


Informações adicionais

Horário:

Ter disponibilidade para atuar nos horários:14:45h às 20:00h (segunda à sexta)

13:00h às 18:00h (aos sábados)


Há 50 anos transformando a vida de diversas famílias, a Newton está entre as principais instituições de Ensino Superior de Minas Gerais. O Centro Universitário alia a tradição à sua capacidade de inovação constante, desde o início da década de 1970.

Durante este meio século, a Newton cresceu, evoluiu e se modificou junto com Belo Horizonte.

Hoje possui dois campi na Capital Mineira, equipados com o que há de mais avançado em laboratórios, núcleos de pesquisa, equipamentos e bibliotecas.


Além da reconhecida qualidade de ensino e de privilegiar a prática, a Newton investe permanentemente no relacionamento com o mercado, firmando importantes parcerias para proporcionar as melhores perspectivas e oportunidades profissionais.

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