Assistente de Customer Experience - Palhoca, Brasil - J&A Holding

J&A Holding

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Não conhece a Fontes Promotora?
Nós somos a Maior do Mercado Estamos pelo Brasil todo e contamos com mais de 30 filiais

A Fontes Promotora faz parte da J&A Holding, que conta com 12 empresas em três ramos diferentes: financeiro, tecnologia e varejo

Se esse também é o seu desejo, venha trabalhar em uma das empresas que mais cuida e engaja seus colaboradores.

Descrição da Vaga:

O profissional estará envolvido diretamente com a gestão tática e operacional da Jornada do Parceiro, para criar relacionamentos de valor e melhorar continuamente a experiência dele na Fontes Promotora.

Responsabilidades e Atribuições:

Identificar pontos de valor e insatisfação para criar estratégias mais adequadas as expectativas do Parceiro em cada etapa da jornada, com o objetivo de facilitar, simplificar e melhorar a experiência dele com a Fontes;
Fortalecer o relacionamento, monitorar o comportamento e criar estratégias para estimular e melhorar a interação do Parceiro com a Fontes;
Providenciar o conhecimento, informações e ferramentas necessárias, por meio de processos claros e simples, para guiar o Parceiro até o melhor e mais rápido resultado inicial com o mínimo de atrito possível;
Oferecer canais ágeis e acessíveis de comunicação que permitam os Parceiros transmitir seus feedbacks, sejam eles positivos e negativos. Ainda, realizar a gestão dessas informações para que elas se transformem em ações concretas (quando sustentável para Fontes);
Analisar as métricas de experiência do cliente (OKR's);
Elaboração de materiais gerenciais.

Requisitos e Qualificações:

Experiência em CX (desejável B2B);
Desejável experiência em gest

- o de projeto;

Superior Completo;
Desejável experiência em mapeamento de fluxos, processos e jornada do cliente.

Porque escolher a Fontes?
Atuação de segunda a sexta com ambiente colaborativo e salário compatível com o mercado.

Nossa estrutura matriz oferece sala para descanso, fliperama e espaço para refeições com geladeira, microondas e sanduicheira.

Também fazem parte das ações propostas pela nossa equipe folga e presente no aniversário, dia do doce, kit baby, kit noivos e muito mais

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Benefícios: