Assistente de Sucesso do Cliente - Belo Horizonte, Brasil - Inoveben

Inoveben

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Assistente de Sucesso do Cliente

R$2, Mês), CLT, Belo Horizonte

Hybrid
Empresa no segmento de tecnologia para rastreamento veicular, contrata Assistente de Sucesso do Cliente para desempenhar as seguintes atividades:

Dar suporte na estratégia de comunicação com o cliente de forma que esteja constantemente atualizado em relação aos acontecimentos que afetam a sua jornada;
Realizar constantemente medições de indicadores que afetam a jornada do cliente o quais podem colocar em risco sua renovação de contrato;
Trabalhar para que o cliente alcance a máxima taxa possível de utilização dos módulos e serviços que adquiriu;
Mapear os indicadores internos de sucesso do cliente para descobrir de maneira proativa o quanto o produto adquirido está contribuindo para o atingimento dos objetivos dele;
Integrar e buscar sempre a conexão com os diversos departamentos da empresa para que haja o constante cumprimento de promessas feitas para o cliente durante o processo de venda;
Manter os clientes por perto e trabalhar com eles de forma a contribuir para a expansão dos negócios no cliente e, por outro lado, incentivandoo ao crosssell, upsell, aumento da taxa de conversão de vendas e da taxa de retenção deles;
Atuar incansavelmente e colaborativamente com as equipes de vendas e de suporte para que o cliente perceba claramente quais os benefícios para a renovação do contrato;
Utilizar os feedbacks do cliente para subsidiar a área de desenvolvimento nas atualizações e melhores funcionalidades do produto;
Trabalhar para ativar com celeridade a utilização dos produtos, agendando treinamentos e reuniões de feedback;
Planejar e executar o onboarding do cliente, capacitandoo e incentivandoo a ter altas taxas de utilização do produto;
Participar do Kickoff do projeto garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos de sucesso do cliente;

- "Pressionar" e incentivar áreas internas a cumprir os SLAs que afetam a jornada do cliente.

Jornada híbrida

Horário de trabalho:
de segunda a sexta-feira das 09:00 ás 18:00

Requirements:

Se você tem um perfil comunicativo, integrativo, carismático e analítico, essa oportunidade é para você
Buscamos profissionais que atendam aos seguintes prérequisitos:
Graduação em Administração, Marketing, ou área relacionada;
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte;
Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;
Orientação para resultados e habilidade para solucionar problemas de forma eficiente;
Conhecimento básico em tecnologia e familiaridade com sistemas de CRM.

Benefits:

Vale Transporte ou combustível;
Vale Alimentação - R$ 28,39;
Plano de Cargos e Salários;
Assistência Médica;

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