Analista Relacionamento com Cliente - Goiania, Brasil - GTO RH

GTO RH

Empresa verificada

Goiania, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Concessionária de telefonia móvel, telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura criada em 2003, de propriedade do grupo mexicano América Móvil.

A partir de 2019, a NET conclui seu processo de fusão, tornando-se Claro na razão social e no nome fantasia.

No Brasil, está presente em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes.

Lidera o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, houveram 1,2 milhão de linhas portadas.

Tem como visão para o futuro transformar e inovar para ser admirada, crescer e liderar.

Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a América Móvil, e nos dedicamos a trazer a melhor experiência em telefonia móvel e fixa, internet, TV por assinatura e soluções digitais para milhões de brasileiros.

Nosso propósito é fazer o novo acontecer. E é por isso que buscamos as mais diferentes pessoas para fazer parte do nosso time de sucesso. Pessoas de fibra, criativas, interessadas e que estejam a fim de se juntar com a gente pelo próximo novo.

Cargo:
Analista de Relacionamento I

Realizar suporte ao relacionamento com os clientes estratégicos e área de negócio, interagindo com as áreas Internas da Claro/Embratel, Clientes usuários e Operação de Callcenter.
Apoiando na solução de recorrências e escalonamentos direcionando para correção de causa raiz, fazendo retroalimentação de ações realizadas e planos de correção implementados, visando identificar ações que reduzem o custo do negócio, apontando melhorias processuais, garantindo satisfação dos clientes e protegendo a imagem da empresa e dos produtos atendidos.
Acompanhar indicadores de negócios requeridos pelos clientes (SLA, Qualidade, NS/Forecast, Anatel, FCR, Rechamada e Contact Rate) e indicadores operacionais;
Atuar com Clientes de Negócios da Claro e Embratel para implementação de novos processos e ou campanhas, interagindo com áreas envolvidas para a prestação do atendimento;
Receber demandas especiais, recorrências e priorizações dos clientes de negócios, negociar custobenefício da priorização/demanda, negociar execução com o call center, definindo cronograma e ações para entrega da demanda;
Receber, interagir com a operação, escalonando quando necessário, e posicionar sobre casos críticos e aplicação de solução causa raiz;
Avaliar com áreas internas Embratel/Claro, os processos que permitem atendimento ao cliente final e interação para escalonamento de situações críticas recorridas.

Requisitos mínimos:

Formação Superior Completo;
Experiência em atividades de relacionamento com clientes e acompanhamento de resultados de negócios;
Experiência de gestão de Operações de Call Center;
Formação em Ferramentas de Qualidade e Análise de decisões / gestão de planos de ação;
Conhecimento avançado em Excell, domínio de Power Point.

Salário Fixo + Benefícios:

Vale refeição 48,00
Assistência Médica Titular não paga mensalidade. Desconto por dependente.
Convênio Odontológico
Seguro de vida
Vale Transporte
PPR de até 3.6 salários/ ano

Combo colaborador:
Desconto de 30% na mensalidade dos serviços.
Previdência privada
Benefício farmácia
Auxílio creche

Local de atuação:
Goiânia - GO

Escala: 08:30 as 17:30 (seg à sexta)

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior