Analista Suporte Analise Dados Sr Ecommerce - Sao Paulo, Brasil - Nestle
Descrição
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente fazResumo da posição:
Localização:
NBS - Ribeirão Preto
Área/Stream:
DOT / MDM+
Reporte:
Gerente Back office Digital
Modalidade:
Tele-trabalho (remoto) - das 8:00 as 17:40.
"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"
Conhecimentos necessários:
- Bacharelado concluído: Engenharia ou Ciência da Computação, Tecnologia ou Sistemas de Informação. Administração, Economia, Engenharia, Matemática Aplicada a Negócios ou áreas afins podem ser considerados.
- Experiência com plataforma Ecommerce preferencial B2B Magento.
- Experiência com atividades de suportede acordo com prioridades e foco em SLA.
- Ter habilidade para filtrar e direcionar problemas, incidentes, análises de bugs de suporte nível
- Ter boa comunicação e habilidade para trabalhar em interação entre as diversas áreas envolvidas e gerenciar temas com equipes parceiras.
- Experiência com gestão de projetos e produtos.
- Habilidade para colaborar e direcionar análises de causa raiz e problemas técnicos com as áreas responsáveis.
- Conhecimento para criação e coordenação de tarefas no JIRA.
Analista Suporte Analise Dados SR | Ecommerce
Principais atividades:
- Experiência para diagnosticas e suportar equipe para a resolução de tickets de acordo com SLA requerido.
- Conhecimento B2B ecommerce para suportar time nas atividades e definir prioridades e direcionar para as equipes responsáveis. Preferencia Magento Plataforma.
- Colaborar efetivamente com a equipe para melhorias na solução dos tickets e melhorias entre as equipes de N1 and N
- Colaborar para o portfolio de projetos e iniciativas.
- Trabalhar com a equipe para identificar opotunidades de melhorias e/ou novos caminhos para a solução de tickets, bugs e reduzir backlogs.
- Comunicação com o negocio par entender e reportar requerimentos e devenvolvimentos para soluçoes efetivas e atender as necessidades.
- Reponsavel por organizar e manter documentação relacionada as atividades de sustain e desenvolvimentos.
- Coordenadar com a equipe iniciativas para mais eficienca e produtividade no processo.
- Garantir criação e atualização de documentações para garantir a operação do suporte as plataformas e processos de B2B.
- Colaborar e/ou sugerir melhorias de eficiência e produtividade para o processo.
- Colaborar com a gerencia para melhorias do processo e gestão da equipe.
O que vai contribuir para seu sucesso?
- Capacidade analítica
- Ter boa relação e comunicação com os clientes e equipe;
- Foco no resultado com orientação ao serviço e eficiência quanto as entregas;
- Senso de urgência e discernimento das prioridades;
- Organização;
- Espírito de dono.
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