Analista Customer Experience - Belo Horizonte, Brasil - Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos

Grupo Bamaq | Paixão pelo que Fazemos

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Promover a integração de bases de dados, extrações e suporte nas análise de dados da área de Customer Experience e a jornada do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar indicadores e KPI's da experiência do cliente, como NPS, Csat, Sucesso do Cliente, apontando principais ofensores, causas raízes, sugerindo soluções.
Realizar mapeamento de canais e pontos de contato durante a jornada do cliente;
Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas;
Realizar mapeamento de processos auxiliando a gestão e otimizar as entregas e atividades, identificando gaps no trabalho interno;
Redação de relatórios e apresentações sobre pontos sensíveis ao cliente ao longo da jornada;
Provocar fóruns de discussões para que enxerguemos as dores dos clientes em como os trataremos;
Manter sempre atualizado um quadro com o Mapa de Riscos da organização pelo viés do cliente;
Construir o Plano de ação, acompanhar a execução dos pontos de melhorias levantados; Analisar perfil de clientes, realizar estudo de previsibilidade de satisfação.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins;
Desejável Pós-Graduação em Customer Experience, Processos ou Qualidade;
Conhecer metodologias e gerenciamento de processos (BPM, Six Sigma, PDCA, 5W2H, GUT, etc.);
Necessário Excel Intermediário;
Necessário Experiência com BI.

Informações adicionais

Salário compatível com o mercado.
VT
VR
Convênio médico e odontológico
Convênio Farmácia
Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.
Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub
Gympass
Cesta de Natal
Day Off no aniversário

O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez.

De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste.

Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada

Benefícios Bamaquianos:

Saúde e Bem-estar:Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.

Tecnologia e inovação:

na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.

D
escontos em Produtos do Grupo:
oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.