Analista de Telecom Sênior - Cuiaba, Brasil - Oi

Empresa verificada

Cuiaba, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Dados. Tecnologia. Fibra.

Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

Em que área você irá atuar?

Atuará em Operação de atendimento à clientes B2B Oi.

Responsabilidades e atribuições Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?**- Análise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;

Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
Confecção e apresentação de control Book em clientes;
Participação de Daily e follow up semanal de incidentes críticos;
Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
Confecção e apresentação de apresentação executiva;
Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (online);
Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes.

Requisitos e qualificações Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?**- Superior Completo em Engenharia de Telecomunicações, Redes, Sistemas, ou áreas afins;

Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
Habilidade de interrelacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;
Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
Orientação a resultados, metas e indicadores;
Conhecimento de topologias de rede de clientes;
Conhecimento equivalente a CCNA;
Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;
Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas;
Análise de Reincidência;
Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios;
Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento;
Solicitação e recorrências via de Emails.

Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:

Conhecimentos técnicos em Redes e Transmissão;
Inglês;
Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Oi;
Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Oi.

Informações adicionais Onde você irá trabalhar com a gente?**- Sua jornada será presencial no prédio localizado no _Centro/Cuiabá/MT._ #LI-Onsite

Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as):

Programa anual de participação nos resultados
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Auxílio farmácia
Seguro de Vida
Ticket Refeição e/ou Alimentação
Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
Auxílio-Creche
Previdência Privada
Folga de 1 dia no mês de aniversário
Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural
Veja mais no LinkedIn)
Plano móvel corporativo

Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi
Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos.

Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país.

Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente

transformação

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais.

Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente

gente de fibra
A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.

diversidade nos conecta
Aqui nos respeitamos e nos sentimos
livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.

aprender todo dia
Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender.

criar o futuro agora
Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.