Analista de Sucesso de Cliente e Growth Sênior - Sao Paulo, Brasil - CNP Seguros Holding Brasil

CNP Seguros Holding Brasil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Temos uma vaga aberta para receber uma pessoa que curta o desafio de transformar produtos de seguros em experiências intuitivas e agradáveis, olhando as jornadas de ponta a ponta dos nossos clientes e parceiros.

Esperamos que a pessoa possa levantar, estruturar e analisar dados, identificando as necessidades e dores dos clientes e orientando as áreas a tratar conduzir conversas com as áreas envolvidas para alcançar o sucesso do cliente e da empresa.

A pessoa também terá o papel de equilibrar as necessidades dos clientes com os objetivos de negócio.

Para desempenhar essas atividades, a pessoa fará parte de um time multidisciplinar, em uma das áreas mais estratégicas da empresa e que está em constante evolução.

Além disso, as principais interações serão com:
áreas de negócio, analistas de dados, operações, tecnologia, growth hacking, customer experience e designers.

Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições esperadas**Você fará parte da superintendência de experiência do cliente e atuará em um papel protagonista na condução e desenvolvimento de projetos, além de contribuir para evoluirmos nossas atividades como área.

Esse desafio é para uma pessoa que

Tenha um perfil de resiliência com relação a mudanças;
Faz as coisas acontecerem, buscando alternativas para resolver problemas;
Boa capacidade de articulação e mobilização de pessoas para desenvolver a mentalidade de cliente e growth;
Formular e analisar indicadores e métricas para medir o desempenho da jornada e seus fatores mobilizadores;
Visão de indicadores de produto, negócio e experiência do cliente;
Ter visão holística e sistêmica do produto/serviço (pensar no início, meio e fim);
Seja "mão na massa" e busque entregar o seu melhor;
Busque conhecimentos e técnicas novas para aplicar no seu trabalho;
Ter habilidade de engajar e mobilizar públicos distintos (técnicos, negócios, analistas, gestores e executivos) para analisar e construir soluções para os problemas;
Contribuir com sua visão crítica e construtiva.

Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações esperadas**
É essencial

Ser capaz de identificar e entender a dinâmica dos serviços: desafio de negócio, motivadores, objetivos, principais envolvidos e processos.
Conduzir projetos que envolvem capacidade crítica e analítica para análise de dados qualitativos e quantitativos de diversas fontes e formatos, para a geração de insights.
Formular e analisar indicadores e métricas para medir o desempenho da jornada e seus fatores mobilizadores;
Saber elaborar diagnósticos sucintos e estratégicos que direcionem o tratamento das causas raízes das dores e necessidades;
Tangibilizar em métricas para acompanhar o resultado das soluções práticas;
Ser capaz de utilizar ferramentas de análise de negócios
Garantir a conformidade e qualidade dos dados e informações utilizados nas análises;
Ser capaz de identificar ferramentas e frameworks adequados para cada momento;
Conduzir estratégias de Marketing ou Produto digital
Conduzir projetos de design com viés de serviço: design thinking, design sprint, lean inception, service blueprint, growth e sucesso do cliente;
Liderar projetos de growth: ciclo de análise, geração de hipóteses e teste de soluções.
Trabalhar com ferramentas de colaboração como Miro.
Trabalhar com ferramentas de análise de dados como Power BI e Excel.

É desejável

Graduação em cursos de Marketing, Administração, Design ou áreas correlatas;
Experiência da estruturação e análise de dados, bem como formulação estratégica de indicadores;
Experiência na condução de laboratórios e dinâmicas de design de serviços ou produtos;
Ter conhecimento de processos e metodologias ágeis;
Construir painéis/dashboards com dados organizados;
Noções de pesquisas com usuários, sobre mercado e comparativos de funcionalidades;
Ter vivência em instituição financeira ou mercado securitário (desejável)
Conhecimento em ferramentas de design como Figma.

Informações adicionais

Regime de Trabalho:
Híbrido

Jornada de Trabalho: 7h30/dia

Regime de Contratação:

CLT

_ Local de Trabalho:
Berrini - SP_

O que você encontra por aqui:
Participação nos lucros;
Vale Refeição e Vale Alimentação;
Auxílio home office;
Reembolso Corrida de Rua;
Auxílio Creche/Babá;
Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;
Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

Seguro Odontológico;
Vida Link;
Seguro Viagem;
Seguro de Vida;
Plano de Previdência Privada;
Seguro de Manutenção Residencial;
E outros...

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