Analista de Dados Customer Experience Backoffice - Palhoca, Brasil - Portobello Shop

Portobello Shop

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço com
autonomia para criar,
inovar e
transformar.

Por isso, se você tem uma visão empreendedora e gosta de trabalhar em equipe para evoluir sempre enquanto colabora com seus colegas, venha fazer parte do
futuro do design aqui na Portobello Shop

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar diariamente o NPS (Net Promoter Score), a principal métrica da empresa, e outros drivers das Pesquisas de Satisfação [CES / CSAT];
Construir visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral;
Identificar insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
Criar visões internas com base nos indicadores operacionais x indicadores de voz do cliente, capazes de gerar ações estratégicas para o negócio;
Conduzir fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente;
Construir apresentações e suporte no engajamento das diferentes áreas;
Prestar suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas em nos programas de voz do cliente (como NPS);
Construir e zelar pela conexão com diferentes áreas da empresa para entender necessidades de pesquisas e otimização de iniciativas de pesquisa.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;
Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomar decisões informadas;
Ter conhecimento de bancos de dados e SQL;
Ter experiência em criação de dashboards em Tableau;
Ter conhecimento avançado em pacote office;
Perfil analítico, dinâmico, comunicativo e proativo;
Experiência com Programas de NPS e ferramentas de gestão de experiência do cliente serão diferenciais.

Informações adicionais O que oferecemos aos Portobello Lovers**:

Assistência médica e odontológica;
Seguro de vida;
Valerefeição;
Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional;
Reembolso farmácia;
Assistência a dependentes PcD;
Rede de descontos parcerias com diversas instituições;
Desconto na compra de produtos Portobello;
Abono Férias;
No dress code.

Local de Trabalho:
Híbrido - Florianópolis/SC.

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.

Faça parte do futuro do design Vem ser #portobellolover
Desde 1998, crescemos com um
pensamento centrado no cliente e orientado por dados.

Esse sucesso é construído a cada dia por uma equipe que conta com as melhores pessoas, que simplifica o complexo, aprende com os erros e joga junto para entregar os melhores resultados com agilidade.

Apostamos na diversidade de pessoas, ideias e culturas para criar com excelência, usando a tecnologia como ferramenta de transformação digital em um espaço de autonomia para criar, inovar e transformar

Então, se você também quer
deixar a sua marca no mundo com um projeto que realiza sonhos a partir da inovação e tecnologia, seu lugar é com a gente.

Aqui, é você quem desenha seu próximo passo de carreira.

PortobelloLover

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