Analista de Processos L Itsm - Sao Paulo, Brasil - Bridge & Co.

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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Que tal fazer parte do nosso time de Operations como Analista de Processos?


A missão da pessoa analista de processos é buscar a eficiência operacional dos processos de negócio, garantindo a padronização das atividades entre equipes, a gestão do conhecimento, o monitoramento do trabalho e a conformidade com padrões e normas vigentes.

A pessoa deve ser responsável por definir métodos e processos de trabalho, estudar tempos e parâmetros, mapear o fluxo das atividades e identificar falhas, a fim de estabelecer estratégias para solução de problemas e propor a melhoria contínua dos processos.

É esperado que consiga identificar oportunidades de automação e acompanhar a implementação das melhorias propostas.

A gestão por indicadores também deverá fazer parte do dia-a-dia deste profissional, que irá realizar o monitoramento da performance dos processos e das melhorias implantadas.


Essa é uma oportunidade para São Paulo (Híbrido).

Responsabilidades e atribuições Como Analista de Processos l ITSM, você focará em**:

  • Identificar, junto às áreas de negócio, os processos críticos, garantindo o alinhamento com a estratégia da organização
  • Realizar levantamento de requisitos para implantação de ferramentas de automação de processos
  • Conduzir ciclos de mapeamento e modelagem de processos
  • Avaliar os gargalos dos processos, identificar oportunidades de melhoria e os resultados esperados
  • Elaborar propostas de situação futura com foco na otimização e automação dos processos
  • Definir métodos para a priorização das melhorias identificadas
  • Realizar operação assistida de ferramentas implantadas, atuando nos ajustes e melhorias encontradas
  • Acompanhar os projetos de implantação de melhoria em processos
  • Definir métricas e indicadores de desempenho para os processos
  • Acompanhar a execução dos processos, monitorando os indicadores de desempenho definidos
  • Identificar desvios e direcionar medidas corretivas
  • Detalhar os processos em procedimentos operacionais, garantindo a padronização das atividades
  • Elaborar e conduzir treinamento sobre os processos de negócio
  • Promover a melhoria contínua por toda a organização

Requisitos e qualificações Como requisitos básicos, buscamos**:

  • Formação superior ou tecnóloga em áreas correlatas à engenharia ou tecnologia
  • Experiência em implantação de soluções de ITSM (Freshdesk, Freshservice, TopDesk etc.)
  • Conhecimento em gestão e modelagem de processos
  • Conhecimento nas boas práticas ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições de Serviços, Gestão de Níveis de Serviço)
  • Pacote Office

Você se destaca se tiver:


  • Experiência em implantação de soluções de chatbot e inteligência artificial
  • Inglês
  • Certificação ITIL nível fundamentos
  • Experiência com desenvolvimento de sistemas ou suporte a usuários

Informações adicionais Modelo de contratação:


  • PJ (Pessoa Jurídica)
  • Híbrido, sendo presencial em São Paulo


Somos uma
empresa integradora, desde a concepção de soluções de gestão, governança e tecnologia até a implantação, automação e operação do dia a dia.

Atuamos em quatro unidades de negócios para oferecer ao mercado soluções para superação de desafios reais relacionados à Transformação Digital e à nova era de competitividade da Indústria 4.0.


Nossas quatro unidades são
:
Bridge Consulting,
Bridge Technology,
Bridge Operations e
Bridge Academy.


A BRIDGE É PARA VOCÊ QUE:

  • É ético e íntegro em todas as suas ações.
  • Busca um ambiente profissional transparente e colaborativo.
  • Quer estruturar soluções para problemas complexos.
  • Gosta de estudar e absorver novos conhecimentos.
  • Se identifica com os valores e com o negócio da Bridge & Co.

NOSSOS VALORES:

Aqui na Bridge & Co.

levamos muito a sério a aplicação constante e diária dos nossos valores, que são pré-requisito para qualquer posição na empresa.

**Se identificou? Veja as nossas oportunidades abertas e venha fazer parte da Bridge & Co.
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