Monitor de Atendimento - Osasco, Brasil - ICI – Instituto das Cidades Inteligentes

ICI – Instituto das Cidades Inteligentes

Empresa verificada

Osasco, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Estamos buscando Monitor(a) de Atendimento que queira fazer parte deste time em
Osasco-SP

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar e orientar a equipe de tele atendentes, fornecendo treinamento adequado, feedback e apoio contínuo;
Garantir a qualidade do atendimento, assegurando que os operadores estejam fornecendo informações precisas, claras e completas sobre os serviços e agendamentos;
Desenvolver e aplicar periodicamente treinamento de processos operacionais diários e treinamento comportamental, sempre com foco no atendimento ao cliente;
Realizar a aplicação de feedbacks nos atendentes sempre que necessário, visando à qualidade no atendimento prestado e desenvolvimento do atendente;
Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos na equipe;
Elaborar relatórios e acompanhar índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais.

Requisitos e qualificações

Escolaridade Mínima: Ensino Médio completo (2o Grau);
Conhecimento em Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word;
Experiência comprovada como monitor(a) de atendimento/qualidade e supervisão de equipe.

Competências comportamentais:

Saber motivar e envolver a equipe;
Passar conhecimento e acompanhar a evolução dos colaboradores e colaboradoras;
Resolução de conflitos;
Foco e Organização;
Comunicação e Relacionamento;
Proatividade e Iniciativa.

Informações adicionais Jornada de trabalho**:

Escala 6x1, 6h diárias
Horário: 23h30min 05h30min.

Benefícios:

Licença maternidade e paternidade estendida;
Folga de aniversário;
Assistência médica e odontológica;
Seguro de vida;
Vale alimentação e/ou vale refeição.

O ICI - Instituto das Cidades Inteligentes é uma organização que atua há mais de 20 anos com soluções de tecnologia da informação e comunicação (TIC) para a gestão pública.

Com sede em Curitiba (PR), trabalhamos com o desenvolvimento de portais, aplicativos, sistemas de informação, serviço de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC.

Nosso principal cliente é a Prefeitura Municipal de Curitiba, e também trabalhamos com as prefeituras de Londrina (PR) e Osasco (SP).

Desempenhamos nossas atividades movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação nos serviços públicos.