Assistente de Suporte Operacional - Brasilia - SICOOB

SICOOB

Empresa verificada

Brasilia

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

A área de
Soluções de Atendimento às Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1o e 2o níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados.

Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

Identificar oportunidades e implementar melhorias no fluxo de conversação do chatbot e demais entregas efetuadas para atender melhor o usuário e clientes;
Preparar o chatbot para novas compreensões a fim de garantir que está atendendo a solicitação do usuário com eficácia;
Realizar teste do produto a fim de validar a experiência do usuário para garantir interações mais assertivas;
Realizar análise de dados durante o processo para verificar a taxa de assertividade e resolutividade do bot;
Executar a curadoria de conversas em ChatBot, buscando encontrar problemas ou oportunidades de melhoria nos fluxos;
Elaborar textos para diálogos com base em boas práticas de UX Writing;
Elaborar relatórios de curadoria e indicadores de uso de chatbots;
Entender o comportamento das personas, seus objetivos e aspectos que valorizam com relação ao conteúdo;
Atuar em projetos para a redução de chamados através de autoatendimento e inteligência artificial, Chatbot;
Acompanhar a interface junto aos gestores dos produtos/serviços como representante da operação de atendimento para identificar possíveis impactos dos projetos para a operação;
Garantir o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência;
Assegurar a visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento;
Desenvolver relatórios e painéis para acompanhamento do atendimento digital;
Garantir a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua.

Desafios da Função:

Saber lidar com desafios complexos;
Ter controle emocional em momentos de estresse;
Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
Trabalhar sob supervisão direta e constante;
Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.

Requisitos:

Requisitos Mandatórios:

UX Writing e Storytelling;
Plataforma IBM Watson;
Usabilidade de ferramentas de recursos visuais;
Atendimento de clientes;
Conhecimento em IA;
Indicadores de acompanhamento de performance e dimensionamento;
Ferramentas de Business intelligence;
Pacote Office;
Ensino superior completo em Comunicação, Administração, TI ou áreas correlatas.

Requisitos Desejáveis:

Conhecimento em plataforma de prototipação de fluxos (botsociety, whimsical, figma, etc);
JavaScript;
REST API;
Lógica de programação;
Metodologias ágeis;

HDI Brasil

Support Center Analyst;

Certificação ITIL (V.3)

Foundation;

HDI Brasil

Support Center Analyst.

Vivências/Experiências:

Experiência com Plataforma IBM Watson;
Experiência com atendimento ao cliente;
Experiência em estruturar, criar, ajustar e atualizar fluxos para ChatBots com foco nas experiências dos usuários e clientes;
Vivência em análise de dados estatísticos;
Vivência das boas práticas de UX Writing.

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação

Company:
Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Benefícios:

Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)