Analista Suporte Help Desk - Porto Alegre, Brasil - Divulga Vagas - Consultoria

Divulga Vagas - Consultoria

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 6 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Manter e criar processos e procedimentos relacionados ao Help Desk, bem como métricas de atendimento relacionadas;

Inventário de hardware e software;
Coordenar a execução e manutenção de cabeamento lógico (par trançado e fibra ótica);
Coordenar a telefonia fixa e móvel (linhas e aparelhos);
Ponto focal para resolução de situações imprevistas no Help Desk;
Controle e suporte dos sistemas de vídeo conferência;
Auxiliar na definição orçamentária do departamento;
Auxílio no controle de contratos sob responsabilidade do Help Desk;
Manter e melhorar o atendimento do Help Desk;

Requisitos

Ensino superior completo em TI ou áreas afins;
Conhecimento de ITIL com experiência comprovada de anos;
Conhecimento em infraestrutura de rede (cabeamento vertical e horizontal);
Conhecimento em ferramentas de ITSM, preferencialmente Servicenow;
Conhecimento em telefonia fixa e móvel;
Experiência em tratativa com fornecedores;
Inglês avançado;

Escolaridade mínima
Não informado

Jornada de trabalho
Segunda a Sexta

Benefícios

Benefícios:

programa interno de inclusão de PcD, assistência médica e odontológica, restaurante no local, PPR e transporte fretado para região de Canoas, Esteio, Sapucaia do Sul, São Leopoldo e Novo Hamburgo.