Analista de Suporte Jr - Sao Paulo, Brasil - UELLO
Descrição
A Uello é uma LogTech, que desde 2017, através de tecnologia e otimização, está mudando a maneira como as entregas urbanas são realizadas.
Nossa missão é criar um ecossistema logístico, com uso de tecnologia de ponta, resultando em soluções simplificadas para o negócio.
Idealizar, gerenciar, aprimorar, repensarEsse é o time de Produtos da Uello
E é assim, sempre com muita inovação e criatividade, que os nossos produtos digitais e o ecossistema tecnológico são direcionados a atingir nossos objetivos estratégicos.
Ser Ello é muito mais do que trabalhar aqui, é ser protagonista da sua e da nossa história.
Responsabilidades e atribuições
- Diagnosticar e resolver problemas: Identificar e analisar problemas técnicos relatados pelos usuários, utilizando conhecimentos técnicos e de negócios, através de ferramentas apropriadas. Realizar ações corretivas, seja por meio de instruções passadas aos usuários, configurações de sistemas ou disponibilizando artigos e demais documentações que auxiliem na utilização do sistema ou em esclarecimento de dúvidas;
- Realizar a triagem de solicitações e incidentes: garantir o direcionamento das solicitações e incidentes para atendimento dos canais responsáveis, encaminhando casos mais complexos aos níveis de suporte superiores;
- Realizar manutenção de configurações e instalações: Auxiliar na configuração e instalação da plataforma SaaS e dispositivos dos usuários. Assegurar que os sistemas estejam devidamente configurados e atualizados, seguindo as diretrizes e políticas da organização;
- Documentar e registrar os atendimentos: Registrar e documentar todas as interações com os usuários, incluindo detalhes dos problemas, soluções aplicadas e prazos de resolução;
- Manter atualizada a base de conhecimento, contribuindo para a criação de um banco de dados de soluções para problemas comuns;
- Treinar e capacitar o cliente: Fornecer treinamento básico aos usuários sobre o uso adequado da plataforma SaaS e dispositivos dos usuários. Orientar os usuários na solução de problemas simples e rotineiros, promovendo a autonomia e a redução de solicitações recorrentes.
Requisitos e qualificações
- Compreensão dos princípios e serviços de tecnologia, incluindo infraestrutura, aplicativos de negócios, gerenciamento de dados, segurança, plataformas de aplicativos e tecnologia voltada para o consumidor;
- Experiência com implantação e integração de sistemas ERP, TMS, WMS e OMS.
- Experiência em melhoria de Processos;
- Experiência em Logística;
- Experiência em metodologia tradicional de gerenciamento de projetos e metodologias ágeis;
- Conhecimento em Integrações via API, Webservices, EDI; Implantação e integração de sistemas ERP, TMS, WMS e OMS;
- Superior Completo;
- Espanhol desejável / Inglês diferencial.
Informações adicionais
Como trabalhamos:
- Contratação CLT
- Modo de trabalho: Híbrido
- Local de Trabalho: Vila Leopoldina (Zona Oeste)
- São Paulo/SP
- Horário de trabalho: Segunda à Sexta 08:00h às 17:00h / Sábado 08:00h às 12:00h
Sendo Ello, você terá:
- Assistência Médica
- SulAmérica
- Assistência Odontológica
- Porto Seguro
- Seguro de Vida
- Auxílio Creche
- Licença Maternidade Estendida 150 dias
- Licença Paternidade Estendida 15 dias
- Vale Transporte
- Vale Refeição
- R$ 35,01/dia
- Vale Alimentação
- R$ 345,00/mês
- Auxílio Home Office
- R$ 80,00/mês
- Day Off
- Semana do Aniversário
- Gympass
A Uello é uma LogTech, que desde 2017, através de tecnologia e otimização, está mudando a maneira como as entregas urbanas são realizadas.
Nossa missão é criar um ecossistema logístico, com uso de tecnologia de ponta, resultando em soluções simplificadas para o negócio.
VemComAGente #VemPraUello
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