Analista de Qualidade Jr - Sao Paulo, Brasil - Página de Carreira

Página de Carreira

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Elaborar e atualizar os painéis de dashboards gerenciais emitindo analises consistentes sobre o comportamento e tendências dos KPIs visando subsidiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua do Call Center e demais áreas do Grupo NotreDame Intermédica.

Responsabilidades e atribuições

Realizar escuta de ligações e atendimentos a fim de identificar e antecipar ações preventivas e corretivas para operação.
Identificar desvios e falhas operacionais através das informações do tabulador, visando apurar os chamados com frequência superior ao forecast e reportar a ocorrência de problemas para acionamento da gestão;
Monitorar os indicadores de entrada do tabulador e sistema de Sugestões e Críticas a fim de correlacionar as informações nas ferramentas visando identificar tendências de comportamento para antecipar ações preventivas e corretivas.
Acompanhar o prazo de resposta no sistema de Sugestões e Críticas para monitoramento da produção diária da Central de Atendimento e áreas operacionais evitando riscos regulatórios de descumprimento de prazos.
Monitorar os relatórios gerenciais da unidade de reconhecimento audível (URA) identificando desvios de comportamento dos beneficiários e propondo ajustes na topologia de atendimento e autosserviços da URA.
Realizar os ajustes na topologia de atendimento da unidade de reconhecimento audível (URA) que foram aprovados pela Gestão diante de correções de processos ou implantações de novos serviços/integrações/produtos.
Elaborar análise detalhada do resultado da pesquisa de satisfação NPS com comparações históricas, tendência e apontamento dos ofensores, objetivando maior assertividade da gestão nos ajustes de processo e melhorias para aumentar o nível de satisfação dos beneficiários;
Habilidade digital: Ótimos conhecimentos e facilidade em utilizar aplicativo, site e ferramentas de busca (Google, Google Meu Negócio, Maps e outras)

Power BI:
Conhecimento em nível avançado em Power BI ou ferramentas similares para agregação, analise e exibição de dados.

Executar outras atividades correlatas a critério do superior.

Requisitos e qualificações Obrigatório**:

Ensino Superior Cursando ou Concluído;
18 anos completos;

Desejável:

Ter atuado com qualidade;
Ter atuado com Call Center/Telemarketing na área da saúde;
Fácil acesso ao centro de São Paulo;

Carga Horária:

5x das 08:00 ás 17:4 Segunda a sexta

Unidade:

R. Líbero Badaró, 633/64
Centro Histórico de São Paulo, São Paulo
SP,

Informações adicionais O que oferecemos?**- Vale Transporte

Assistência Médica
Convênio com Farmácia
Vale Refeição
Vale Alimentação
Seguro de Vida
Auxílio Creche
Gympass
Universidade Corporativa
Interclube (Programa de descontos)
Programa Conte Comigo

MUITO PRAZER, SOMOS O GRUPO HAPVIDA NOTREDAME INTERMÉDICA:

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL
Há mais de 50 anos, tornamos a saúde de qualidade acessível a gerações de brasileiros.

Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

Aqui, em todas as atitudes e decisões, colocamos em prática o nosso principal pilar estratégico de promover a prevenção e a assistência integral à saúde.

DIVERSIDADE
Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho.

Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas.

Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Gostou?

Então vem ser Grupo Hapvida NotreDame Intermédica

NossaHistóriaJuntosComeçaAgora