Client Experience Program Leader - Sao Paulo, Brasil - IBM

IBM

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Introdução

Na IBM, o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor, mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.

Seu papel e responsabilidades

A equipe do Experience Insights fornece feedback de clientes, clientes potenciais, parceiros do ecossistema e funcionários em momentos importantes de sua jornada com a IBM.

Visões holísticas de feedback são consolidadas e relatadas para que possamos compreender toda a experiência de um cliente/parceiro/funcionário com a IBM.

Ouvir e agir de acordo com esse feedback informa as decisões, melhora a experiência do cliente e o envolvimento dos funcionários da IBM e ajuda a impulsionar o crescimento dos negócios.

Como líder do programa de experiência do cliente, você fará parceria com as partes interessadas do negócio para entender as necessidades do negócio, projetar e implementar abordagens de feedback e fornecer melhorias contínuas no programa de feedback.

Você também analisará os dados e fornecerá insights à liderança. O trabalho pode abranger pontos de contato de clientes, parceiros de negócios e funcionários onde a IBM coleta feedback.

Suas principais responsabilidades incluirão:

Gerenciar o design, implementação e execução contínua do programa de feedback do cliente para fornecer feedback acionável em tempo real
Fornecer orientação e pontos de vista consultivos à liderança sobre programas de feedback, resultados, insights e ações
Identificar melhorias e novos recursos para enriquecer os programas de feedback, mantendose atualizado com as tendências de feedback e estratégias da IBM
Colaborar com toda a equipe do Experience Insights para fornecer uma abordagem holística ao feedback
Parceria com a liderança para promover a conscientização e adoção do programa de Experiência do Cliente
Usar o gerenciamento de mudanças para demonstrar o valor do feedback, para apoiar a adoção e para integrar o programa de feedback nas atividades dos IBMistas

Oferecemos uma combinação dinâmica de flexibilidade pessoal e um ambiente de escritório próspero. Esta função requer três dias de presença no escritório por semana, com dois dias para trabalho remoto.

Todas as nossas vagas são elegiveis para pessoas com deficiências ou reabilitadas do INSS.

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#LI-Hybrid
Profissional Requerido e Conhecimento Técnico

Capacidade de desenvolver e liderar programas multifuncionais alinhados às estratégias de negócios
Colaborador eficaz, jogador de equipe e solucionador consciente de problemas
Capacidade de trabalhar com colegas, partes interessadas e fornecedores em um ambiente ágil para priorizar e gerenciar com eficácia vários projetos simultaneamente

- É necessária fluência em inglês

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico

Bachelor's degree or higher in a social science or quantitative discipline, or experience in a related area
Professional knowledge of client or market research
Vendor management experience
Knowledge of IBM business units and strategy
Experience with communications, enablement, stakeholder management, and project management or the desire to learn

Sobre a unidade de negóciosA equipe do IBM Corporate Headquarters (CHQ) representa várias funções, como marketing, finanças, jurídico, operações, RH e muito mais, trabalhando juntas para resolver alguns dos problemas mais complexos do mundo, ajudando nossos clientes a alcançar o sucesso e criando ambientes de trabalho colaborativos para os IBMistas.

Sua vida na IBMEm um mundo onde a tecnologia nunca fica parada, entendemos que a dedicação ao sucesso dos nossos clientes, a inovação que faz a diferença, a confiança e a responsabilidade pessoal em todos os nossos relacionamentos estão presentes em tudo o que fazemos como IBMistas, na medida em que nos esforçamos para ser o catalisador que torna o serviço do mundo melhor.

Ser um IBMista significa que você será capaz de aprender e desenvolver a si mesmo e a sua carreira, você será incentivado a ser corajoso e a experimentar todos os dias, tendo confiança e suporte contínuos em um ambiente onde todos possam prosperar, seja qual for a sua experiência pessoal ou profissional.

Nossos IBMistas têm uma mentalidade focada na busca do conhecimento, mantendo-se sempre curiosos, abertos a feedbacks e a novas informações e habilidades de aprendizado para transformar constantemente a si mesmos e a nossa empresa.

Eles são confiáveis para fornecer feedback contínuo para ajudar outros IBMistas a crescer, além de colaborar com os colegas tendo sempre em mente uma abordagem focada na equipe para