Analista de Retenção - Palhoca, Brasil - Unifique Telecomunicações

Unifique Telecomunicações

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

**Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e atribuições

Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente;
Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento;
Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos;
Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços;
Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes;
Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento;
Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais;
Autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.

Requisitos e qualificações Habilidades**:

Boa comunicação, organização e responsabilidade;
Senso de inovação;
Pacote Office.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Vendas ou áreas correlatas.

Informações adicionais Horário de trabalho durante o treinamento**:Segunda à sexta das 8h às 12h e 13h12 às 18h

Após término do treinamento:
Segunda à sexta das 12h às 16h e 17h às 21h. Sábado das 8h às 12h.

Oportunidade para trabalhar presencialmente em Timbó.

Mais do que entregar serviços de telecomunicações, nós criamos uma experiência de conexão para os nossos clientes.

Ver o mozão que está do outro lado do mundo, assistir a sua série favorita, ligar para alguém só para dizer que a ama.

O estar longe nunca ficou tão perto e é por isso que estamos aqui.

Criamos soluções para o futuro das pessoas, gerando oportunidades de crescimento para quem faz acontecer junto. Aqui, mais do que participar, você vai construir. Bora fazer parte do futuro?

Saiba mais sobre nós
Você já esperou chegar à meia noite para se conectar à internet? Já ouviu aquela musiquinha inesquecível do discador? Se ainda não, dá um Google aí que você vai descobrir do que estamos falando

Esse foi o som que embalou o nascimento da Unifique, lá em 1997, na cidade de Timbó. Na época, nosso nome era outro, nascemos como TPA - Timbó Provedor de Acesso.

Desde o nosso nascimento muita coisa mudou, novos tipos de conexão, novas tecnologias, novas demandas dos clientes, novas cidades e estados.

Nós vivemos cada uma dessas mudanças e seguimos firmes na construção do nosso futuro, sempre norteados pela nossa missão de facilitar a vida das pessoas.

Chegamos ao nosso aniversário de 25 anos vivendo mais uma mudança, uma revolução tecnológica, o 5G e as oportunidades de novos negócios que chegam junto com ele Com a missão de cobrir 670 municípios de até 30 mil habitantes até 2029, com a rede 5G, iniciamos uma nova jornada na construção do futuro das pessoas e suas conexões.

Te convidamos a viver os próximos 25 anos com a gente Facilitando a vida das pessoas, construindo oportunidades e criando conexões

**Todas as nossas oportunidades estão disponíveis para Pessoas com Deficiência

Benefícios para quem trabalha aqui:

Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha Programa de Premiação Unifique - PPR Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico