Brasil - Líder de Atendimento ao Cliente - São - Sao Paulo, Brasil - Otis

Otis

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Date Posted:

Country:
Brazil

Location:

LOC6030:
Rua Elisha Otis, 2200, São Paulo, SÃO BERNARDO DO CAMPO, Brazil

Quer trabalhar na companhia que mais move pessoas do mundo?

A Otis é a empresa líder mundial na fabricação, instalação e manutenção de elevadores e escadas rolantes.

Movemos 2 bilhões de pessoas por dia e mantemos mais de 2,1 milhões de unidades de clientes em todo o mundo, o maior portfólio de serviços do setor.

Com sede em Connecticut, EUA, a Otis tem funcionários, incluindo profissionais de campo, todos comprometidos em atender às diversas necessidades de nossos clientes e usuários em mais de 200 países e territórios.

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Principais desafios da posição:

Incentivar o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade e indicadores na área;
Analisar relatórios avaliando a produtividade da área e propor solução para a tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
Definir e implementar novos indicadores de performance, bem como apresentações de resultados;
Monitorar diariamente os indicadores operacionais e garantir a entrega das métricas da área;
Controlar os processos operacionais, avaliar seus resultados, identificar oportunidades e aplicar ações de melhorias;
Conduzir reuniões de planos de ações de melhorias de resultados e performance operacional;
Administrar as escalas e o funcionamento da operações diária e de situações especiais
Monitorar os sistema e ferramentas, buscando melhorias de processo e elaborando planos de contingência
Conduzir e tomar ações em situações de atendimento em casos críticos
Liderar a equipe de atendimento ao cliente, elaborar e auxiliar no plano de desenvolvimento individual
Incentivar o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade e eficiência da área
Apoiar no plano de ação da Pesquisa Pulse Survey e Performance Connections

Formação:

Superior Completo

Idioma:

Espanhol com desenvoltura avançada será considerado um diferencial

Conhecimentos

Pacote Office avançado, em especial Excel avançado para elaborar e desenvolver planilhas e indicadores de resultados
Principais ferramentas de mercado de atendimento ao cliente

Na Otis, são as nossas pessoas que nos tornam diferentes.

Além de oportunidades de carreira significativas, oferecemos um lugar onde as pessoas podem ser elas mesmas com um trabalho orientado e objetivos claros.

Tudo o que fazemos está pautado em três absolutos:

segurança, qualidade e ética, que, junto de nossa cultura que valoriza e estimula a imaginação, a colaboração e a diversidade, são a base de quem somos.

Venha elevar sua carreira conosco

Otis is An Equal _
Opportunity/Affirmative_
Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class._

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