Analista de Suporte Técnico - Sao Paulo, Brasil - Docsales

Docsales

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos uma startup com espaço para crescimento e reconhecimento profissional e estamos com vagas aberta para a área de suporte ao cliente.

Buscamos profissionais com as experiências e conhecimentos:

Experiência anterior em suporte, atendimento, ou afins;
Experiência em ambientes de Startup;
Conhecimento de boas práticas de atendimento ao cliente;
Noções de comunicação não violenta.
Boa gestão de tempo e produtividade;
Familiarizado com ferramentas de atendimento(Freshdesk, Hyperflow, CRM's etc);
Noções de ferramentas de organização pessoal(ex: Google Workspace, Trello, etc);
Conhecimento das principais métricas de atendimento(SLA, CSAT, NPS, FCR, etc).

Sua rotina será:

Direcionar o cliente para os materiais de apoio disponíveis;
Encaminhar atendimentos para suporte nível 2 sempre que necessário;
Desenvolver artigos e materiais de apoio para o cliente;
Documentar processos e colaborar para melhoria contínua;
Desenvolver conteúdos para base de conhecimento de suporte;
Participar de reuniões semanais para identificar melhorias nos processos;
Reportar bugs relatados para equipe de desenvolvimento;
Acompanhar e gerenciar respostas a chamados escalados para time técnico;
Auxiliar no processo de Onboarding de clientes,
Realizar treinamentos sobre produto e técnicas de atendimento;
Coletar feedbacks e trazer insights para melhorias na jornada do usuário;
Atender as métricas e KPI's de suporte.

Gostaríamos que você possuísse as seguintes habilidades:

Boa comunicação escrita e verbal(inegociável);
Atitude proativa e interessado na busca de soluções;
Escuta ativa: boa interpretação de texto;
Boa capacidade analítica para identificar e solucionar problemas;
Capacidade de priorização e atender a prazos;
Disposição para aprender novas tarefas;

Se você cumpre com todos os pré-requisitos, adoraríamos conversar

Tipo de vaga:
Tempo integral

Salário:
R$1.500,00 - R$2.000,00 por mês

Benefícios: