Técnico Eletrônico Pós Venda - Curitiba, Brasil - ACCADE HUMAN CAPITAL

ACCADE HUMAN CAPITAL

Empresa verificada

Curitiba, Brasil

há 2 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição das atividades que o profissional irá realizar

Visitar as engenharias e os cargos técnicos e decisórios dos clientes buscando por novas oportunidades de produtos e de atuação.
Visitar as empresas de instalação dos nossos clientes buscando por feedback e por novas oportunidades de produtos e de atuação
Acompanhar as homologações junto ao cliente, detalhando os pontos em aberto e comunicando. Será de responsabilidade dessa pessoa fazer o link entre as áreas afins, como P&D com a engenharia do cliente e comercial para amostras e assim por diante.
Confeccionar documentos para clientes. Atualizar o site com tais documentos.
Acompanhar modificações de produtos, tratando de todos os pontos relevantes relativos à modificação, ou seja, mudanças de custos com o comercial, linhas de cortes com a área de materiais e de fábrica.
Prestar suporte técnico a clientes esclarecendo dúvidas sobre a instalação e utilização dos produtos
Visitar oficinas técnicas no campo para levantamento de informações como problemas, dificuldades ou desejos de melhoria de usuários.
Realizar a identificação e diagnóstico de problemas reportados em campo junto a clientes, levantando subsídios para correção de potenciais problemas de projeto ou qualidade do produto
Documentar todos os reports/bugs de campo internamente para levantamento de histórico e estatísticas
Realizar acompanhamento e encerramento de casos, estar junto ao cliente até a resolução completa dos casos abertos, em parceira com os setores pertinentes.
Avaliar solicitações de clientes para atualização de funcionalidades em produtos correntes e implementálas
Acompanhar tendências de mercado, implementando novas funcionalidades aos produtos correntes com foco na melhoria do produto
Elaborar materiais de apoio para utilização e instalação dos produtos da empresa, como vídeos e manuais nas principais línguas (inglês, espanhol e português)
Elaborar materiais de divulgação e treinamento dos produtos da empresa, para utilização em feiras e viagens, nas principais línguas (inglês, espanhol e português)
Realizar aprovações / reprovações das solicitações de alteração de estrutura encaminhadas para a Engenharia de Produto.