Analista de Serviço ao Cliente Sênior - Rio de Janeiro, Brasil - GSK

GSK

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Site Name:
Brazil - Rio de Janeiro

Posted Date:
May 8 2023

Suas responsabilidades:

Esse cargo dá a VOCÊ a oportunidade de liderar atividades chaves para progredir na SUA carreira, algumas delas são:

Gestão de indicadores dos TOP Clientes de maior relevância para a estratégia da empresa (On Time, Fill Rate/In Full, Lead Time, Ruptura, Qualidade de Entrega);
Liderar Projetos que agregem valor no relacionamento colaborativo com os clientes;
Gerenciar as expectativas dos clientes quanto à disponibilidade dos produtos, índice de ruptura e prazos de normalização (previsibilidade de estoques/ S&OP);
Negociar com os clientes ações que alavanque o nível de serviço (pedido perfeito/ In Full);
Negociação, sempre que possível, dos itens com risco de validade abaixo do determinado pelo mercado (12 meses)
Responsável por construir sólido relacionamento com clientes, com foco na resolução ágil e eficiente de dúvidas e necessidades em geral dos clientes (Gestão da carteira de pedidos);
Assegurar o correto recebimento dos pedidos conforme prazo de pagamento e condições comerciais via sistemas IPEC (IQVIA) e SAP;
Definir e monitorar datas para colocação de pedidos (Janela fixa de pedidos/ semanal ou quinzenal);
Suportar aos clientes nas ocorrências de devolução/ recusas (logística reversa), buscando formas de reverter os impactos na perda do produto e/ou financeiro;
Suporte as áreas de internas para influenciar os clientes com o recebimento das entregas em Cut On para atingir o objectivo da Cia;
Avaliações mensais de desempenho dos clientes sob sua gestão, propondo melhorias nos procedimentos internos, que possam porporcionar ganho de eficiência operacional;
Conduzir reuniões mensais de performance entre os clientes e áreas comerciais, logística e correlatas.

Por que VOCÊ?

Suas qualificações:

Estamos à procura de profissionais com essas características para alcançar nossos objetivos:

Superior Completo preferencialmente em Administração, Engenharia e áreas relacionadas.
Mínimo de 2 anos de experiência na área de Customer Services dentro do segmento Farmacêutico ou de Bens de Consumo;
Inglês intermediário/avançado;
Excel em nível avançado;

Seu diferencial:

Contudo, se você tiver os requisitos a seguir, será um plus para a sua inscrição:

Conhecimento no sistema SAP;
Conhecimentos de Power BI;
Sistemas de leitura de WMI/OSA.

Se você sente que esse é seu próximo passo de carreira, inscreva-se até 17/05/2023

Por que GSK?

A GSK é uma biofarmacêutica global com um propósito especial: unir ciência, tecnologia e talentos para, juntos, nos anteciparmos às doenças.

Visamos gerar um impacto positivo na saúde de bilhões de pessoas e entregar um retorno ainda mais robusto e sustentável para nossos acionistas, sendo uma organização onde os profissionais tem sucesso.

Antecipar-se significa tanto prevenir quanto tratar as doenças.

Nosso objetivo é que dentro dos próximos 10 anos, possamos gerar mudanças positivas na saúde de 2.5 bilhões de pessoas ao redor do mundo.

Nosso sucesso depende absolutamente dos nossos colaboradores.

Antecipar-nos às doenças juntos não é apenas sobre nossas aspirações para os pacientes, também é sobre fazer da GSK um lugar onde as pessoas podem ser bem-sucedidas.

Queremos que a GSK seja um lugar em que se sintam inspiradas, encorajadas e desafiadas a serem o melhor que possam ser.

Um lugar onde possam ser elas mesmas, sentindo-se bem-vindas, valorizadas e incluídas. Onde possam continuar crescendo e cuidando do seu bem-estar. Se você compartilha das nossas aspirações, junte-se a nós neste momento emocionante da nossa trajetória, para nos anteciparmos juntos.

Atenção:
Obrigatoriedade de Vacinação contra a COVID-19 na GSK

Desde o início da pandemia temos implementado inúmeras medidas visando à proteção de todos contra a COVID-19, bem como seguido com disciplina as diretrizes das autoridades.

Como uma empresa de saúde liderada pela ciência e líder mundial em Vacinas, a GSK tem um papel de grande relevância na prevenção de doenças.

Acreditamos que a vacinação contra a COVID-19 é a forma mais eficaz de frear a contaminação e a disseminação de novas variantes do coronavírus.

Apenas a imunização em massa protege todas as pessoas da comunidade e diminui o risco de contágio. Neste contexto, a GSK tomou a decisão de exigir que todos os funcionários estejam totalmente vacinados contra a COVID-19. Por isso, a apresentação da carteira de vacinação contra a COVID-19 será uma das exigências durante o processo admissional.

GSK is a global biopharma company with a special purpose - to unite science, technology and talent to get ahead of disease together - so we can positively impact the health of billions of people and deliver stronger, more sustainable shareholder returns - as an organisation where people can thrive.