Analista de Suporte Bilíngue - Curitiba, Brasil - Exati Tecnologia
há 1 semana
Descrição
A Exati é uma empresa altamente comprometida com a evolução dos seus times e com a sua missão.Estamos em mais de 400 municípios como principal sistema de gestão de ativos, que engloba a
Iluminação Pública, Arborização, Limpeza Urbana e Saneamento, dentre outros.
Queremos, como empresa, melhorar a qualidade de vida dos nossos cidadãos e aumentar a eficiência dos gastos públicos com a infraestrutura do país.
COMO SERÁ SEU DIA A DIA?
- Realizar atendimentos dos chamados de clientes internos e externos;
- Resolução dos chamados dentro do SLA estipulado pela ferramenta de help desk;
- Identificar e tratar necessidades dos clientes e do time;
- Priorizar as demandas e atendimento conforme alinhamento com seu gestor;
- Replicar o conhecimento técnico dos produtos para todos;
- Prestar orientações com relação ao uso do sistema;
Requisitos:
- Disponibilidade para viagens, inclusive para fora do país (12 semanas);
INGLÊS FLUENTE para conversação em viagens e apresentações com clientes;
- Desejável experiência em suporte a clientes e sistemas;
- Conhecimento básico em Linux;
- Experiência em elaboração de procedimentos de suporte;
- Noções de ITIL;
Perfil:
- Analítico
- Boa Comunicação e relacionamento interpessoal
- Raciocínio Lógico
- Concentração
- Autogerenciável
- Mitiga Riscos
- Empatia em lidar com o cliente
BENEFICIOS:
- Vale Refeição em cartão de crédito MasterCard (Vee);
- VT ou Auxílio Mobilidade (sem o desconto em 6%);
- Day Off no Aniversário;
- Plano de Saúde GNDI (Com mensalidade e com coparticipação);
- Plano Odontológico GNDI (Com mensalidade e sem coparticipação);
- Metas OKR trimestrais (14o salário baseado nas entregas das metas);
- Cursos e livros pagos pela Exati;
- Horário semiflexível | Atuação híbrida;
Tipo de vaga:
Efetivo CLT
Salário:
R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxíliocombustível
- Estacionamento gratuito
- Valerefeição
- Valetransporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sextafeira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13o salário
- Bônus
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