Assistente de Service Desk - Belo Horizonte, Brasil - INFODEC TECNOLOGIA E INFORMATICA LTDA

INFODEC TECNOLOGIA E INFORMATICA LTDA

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 4 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Venha fazer parte do time Infominas Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um ambiente descontraído e de muito aprendizado? Então essa é a sua chance A Infominas está com vagas abertas para
Assistente de Service Desk

Sobre a empresa:

Nosso perfil é dinâmico, gostamos de mensurar os resultados e não temos medo de desafios e mudanças. Somos alegres, companheiros e mentores uns dos outros.

Nossa essência:
otimismo, espírito jovem, mudança, expansão e dinamismo.

Trabalhamos com a tecnologia a serviço da produtividade empresarial, para que as empresas tenham o melhor suporte, disponibilidade e manutenção.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

Acompanhamento dos SLA's dos Tickets;
Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos analistas, clientes internos e externos;
Interagir com o líder da equipe técnica e com os técnicos para atender os SLA ́s;
Realizar o followup do início ao fim dos atendimentos junto a equipe técnica;
Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores estiverem ocupados;
Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações do ticket ou da demanda;
Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pelo painel de chamados e cobrar a abertura do Tickets (exemplo, chamadas pelo telefone ou por WhatsApp);
Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;
Solicitar e orientar o correto preenchimento do acompanhamento no ticket (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;
Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;

DESEJÁVEL:

Formação em cursos relacionados ao TI ? Técnico ou Superior ( Em curso ou concluído)

Conhecimento com ferramentas relacionadas a gestão de chamados, pacote Office e Windows

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Vale Transporte ou Auxilio combustível;
Vale Refeição ou Alimentação (Flash);
Plano de Saúde;
Seguro de vida;
PLR (Participação nos Lucros);
Espaço zen para você relaxar ou trabalhar em um ambiente diferente;
Adoramos jogos Os intervalos são os momentos ideais para aquela partida de Totó, pôquer e dama;
Happy hours. Porque ninguém é de ferro
Ambiente colaborativo e super amigável
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