Gestor de Serviço ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Gestor de Serviço ao Cliente - Presencial:

SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI.

Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.

Atividades:

Definir e controlar as escalas de trabalho das equipes Field Services (horas extras, sobreaviso, plantão, acionamentos), de acordo com os horários de atendimentos e suporte aos serviços contratados pelo cliente.
Realizar gestão dos SLA's, KPI's, Relatórios Mensais, Book Gestão, Produtividade, Projetos em contrato e baseline acordados.
Coordenar a distância os recursos Fields nas outras unidades deste cliente.

Requisitos:

Graduação na área de tecnologia.
Experiência em Gestão de Pessoas, Incidentes e Requisições.
Amplo conhecimento em levantamento, análise e gestão de dados relacionados a área.
Possuir habilidade de comunicação, organizado e focado em metas operacionais.

Informações Adicionais:

Seg a Sexta - 08h a 17h

Modelo de contratação:

CLT
Pacote de Benefícios

Atuação Presencial em Pinheiros - SP

"Todas as vagas do Grupo SONDA são extensivas a pessoas com deficiência"
GP1

LI-ONSITE

LI-DNI