Analista de Suporte - Sao Paulo, Brasil - OTIMO GESTOR TECNOLOGIA LTDA
Descrição
Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;- Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;
- Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
- Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto;
- Identificar oportunidades de melhoria na capacitação do cliente;
- Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
- Manterse atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;
- Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA e NPS definidos;
- Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;
- Realizar reunião de análise de aderência e treinamentos com clientes.
Mais empregos da OTIMO GESTOR TECNOLOGIA LTDA
-
Copyright Pleno
Sao Paulo, Brasil - há 3 semanas
-
Analista de Suporte em Sistemas
Sao Paulo, Brasil - há 2 semanas
-
Assistente de Atendimentos Pré Vendas
Sao Paulo, Brasil - há 1 semana
-
Analista de Suporte em Sistemas ERP
Sao Paulo, Brasil - há 2 dias
-
Analista de Suporte
Sao Paulo, Brasil - há 2 semanas
-
Analista De Suporte Em Sistemas
São Paulo, Brasil - há 1 semana