Analista de Planejamento de Serviços Cts Divisão - Barueri, Brasil - Atlas Copco Brasil Ltda

Atlas Copco Brasil Ltda

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Missão e Atividades

Lidar com solicitações de atendimento aos clientes recebidas por telefone e por escrito, procurando solucionar suas dúvidas com rapidez e clareza;
Efetuar o agendamento das intervenções de serviço e coordenar horários de trabalho dos(as) técnicos(as) de campo de forma a maximizar a eficiência e minimizar o WIP (_Work in Progress_);
Efetuar pedido de peças promovendo o planejamento futuro das ordens;
Ser o ponto focal de informações entre a Gerência de Serviços, Técnicos(as) de Campo e Clientes, providenciando atualizações regulares sobre o processo;
Confirmar datas de visitas e informar proativamente os clientes sobre eventuais atrasos (visita técnica ou entrega de peças), etc;
Ter a responsabilidade geral por todos os trabalhos na região/clientes dedicados, certificandose de que sejam agendados e executados de acordo com o planejamento, acompanhar o progresso e garantir o encerramento;
Interagir com as áreas relevantes para garantir a resolução rápida de eventuais reclamações (problemas de crédito, disponibilidade/devoluções de peças sobressalentes, atrasos, divergências de faturamento, etc.);
Ter a responsabilidade pela ordem de serviço desde a abertura até o encerramento;
Atualizar e manter os dados de contato e equipamentos do cliente para garantir a alta qualidade da base de dados;
Participar ativamente na sugestão de melhorias contínuas no fluxo de trabalho, processos e procedimentos;
Manter acompanhamento dos KPI's da área de operação (NPS/WIP/BackLog/Response Time) com foco em dois principais pontos: "Satisfação dos Clientes" e "Eficiência Operacional".

Conhecimentos e Experiências

Formação Superior completa ou em andamento preferencialmente em Engenharia, Administração de empresas ou afins;
Desejável formação técnica;
Conhecimento dos produtos da divisão de _Compressor Technique Service_ (CTS) e conceitos de manutenção será um diferencial;
Cursos voltados ao atendimento ao cliente;
Experiência na área de pósvendas/equivalente ou estágio supervisionado.

Competências e Habilidades

Organização e pontualidade;
Resiliência para lidar com contratempos e trabalhar sobre pressão;
Orientação ao resultado e atendimento ao cliente;
Comprometimento;
Habilidade para desenvolver melhoria contínua.

Informações adicionais
Atuação em Barueri/SP.

Diverse by nature and inclusive by choice
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