Analista de Canais Digitais Pleno I Exclusiva para - Sao Paulo, Brasil - Vem Pra Vivo

Vem Pra Vivo
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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Vice-Presidência:
Negócios


Diretoria:
Experiência do Cliente


Local de Trabalho:
Sede Vivo Eco Berrini - SP

Somos a área protagonista da Transformação Digital na nossa companhia. Fazemos isso através da digitalização da experiência do cliente com a adoção de canais digitais.

Você fará parte da diretoria de Experiência do Cliente, atuando com as funcionalidades e integrações do APP VIVO.


Sua posição e responsabilidade será atuar como Analista de Qualidade Digital PL, com o desafio de apoiar e desenvolver atividades relacionadas com os testes em todas as funcionalidades do APP VIVO em ambiente produtivo e Governança da área, através de atualização das informações no site de Qualidade Digital, acompanhamento e controle de contratos, e comunicação dos indicadores.


Responsabilidades e atribuições

  • Identificar oportunidades de melhoria no processo de testes produtivos com visão do cliente final, por meio de revisões dos cadernos de testes já existentes.
  • Apresentar e discutir em fóruns com TI e 4P oportunidades de melhoria da experiência do Cliente.
  • Desenvolver projetos de baixa e média complexidade.
  • Priorizar as principais demandas da área que foram apresentadas em conjunto com a gestão.
  • Acompanhar e validar a homologação dos cenários testes de demandas de pequeno e médio porte.
  • Acompanhar os contratos da área, gerando pedidos de pagamento e revisar as entregas dos resultados mensais.
  • Divulgar os indicadores da área através de material executivo.
  • Garantir a qualidade das informações apresentadas pelos parceiros nos Dashboards da área.

Requisitos e qualificações

PARA TER SUCESSO NESSA POSIÇÃO VOCÊ PRECISA:

  • Proatividade, flexibilidade e capacidade de solucionar problemas de baixa e média complexidade
  • Facilidade para se comunicar (verbal e escrita)
  • Vivência com análises de dashboards e indicadores
  • Ensino Médio Completo

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
  • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
  • Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
  • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
  • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
  • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
  • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
  • Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
  • Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
  • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade
VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a
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