Cx Analista de Customer Experience Sênior São - Sao Paulo, Brasil - COPASTUR VIAGENS E TURISMO

COPASTUR VIAGENS E TURISMO

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Aqui na Copastur construímos um ambiente com pessoas engajadas ao nosso propósito, comprometidas em seu dia a dia e que agreguem qualidade e excelência em suas entregas.

Somos incansavelmente incentivados pela mudança e inovação.

Trabalhando em equipe, buscamos a construção de uma empresa e sociedade melhores a cada dia através da sustentabilidade, diversidade e inclusão.

Nosso espaço é plural, por isso, todas as pessoas são consideradas para todas as nossas vagas, independentemente de cor, raça, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.

Dessa forma, conseguimos criar um ambiente cada dia melhor para se trabalhar, de forma humanizada e genuína.

Você que se identifica com esse perfil e deseja fazer parte dessa construção, embarque nesse voo com a gente

#ORGULHOEMFAZERPARTE

AVISO DE PRIVACIDADE LGPD**
Responsabilidades e atribuições

Ser um excelente comunicador, capaz de comunicarse claramente com os clientes e com outros membros da equipe;
Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe e demais áreas da Copastur;
Garantir que a empresa esteja trabalhando em conjunto para fornecer a melhor experiência possível ao cliente;
Gerenciar reclamações e problemas, buscando soluções rápidas e eficientes para garantir a satisfação dos clientes;
Monitorar a satisfação do cliente, a fim de garantir que as soluções implementadas tenham um impacto positivo;
Medir a eficácia das soluções e fazer ajustes conforme necessário;
Desenvolver estratégias de melhoria da experiência do cliente;
Responsável por oferecer treinamentos e capacitações para a equipe visando auxiliar na integração e partilhando o conhecimento do nosso negócio.

Requisitos e qualificações Hard Skills**- Superior cursando;

Desejável inglês, nível intermediário;
Experiência em CX na parte de planos de ação;
Experiência em agências de turismo/Conhecer mercado de turismo.

Soft Skills

Inteligência Emocional;
Inovação;
Proatividade;
Gestão de projetos;
Comunicação;
Organização;
Senso de urgência;
Relação interpessoal;
Agilidade.

Informações adicionais

Formato de atuação híbrido;
VR para todo mundo se alimentar bem
VT o valor necessário para a sua vinda ao trabalho;

Plano de saúde

Bradesco;

Plano odontológico

Bradesco;

Seguro de Vida

Zurich;
GymPass movimentese
Allya descontos diversos para o seu salário render mais;
Ginástica laboral nos alongamos com música e diversão;
Mindfulness começando o dia bem com meditação;
Incentivo a vir de bike bicicletário e chuveiros;
Pacote de Seguros; bike, pet, automóvel, residencial, portáteis, saúde e vida a familiares;
Apoio a Bordo: apoio jurídico, psicológico e financeiro;
Bebê a bordo: lindo kit para pessoas colaboradoras que se tornem mães ou pais de crianças biológicas ou adotivas;
A pessoa gestante tem direito de trabalhar em formato home office, dois meses antes do nascimento e mais dois meses após o encerramento da licença;
Licença Paternidade para aquele que se torna papai, 30 dias em casa com seu bebê;
Auxílio creche; benefício aplicado para mães que tenham crianças com até 05 anos e 11 meses que estejam matriculadas em ensino privado ou pais que tenham a guarda total;
Auxílio PCD; para pessoas colaboradoras que tenham filho (a) com deficiência física ou intelectual;
Frutas todos os dias na empresa;
3,2,1 Beauty; todas as quintasfeiras;
Política de PLR;
Day off folga no dia/mês do aniversário;
Licença casamento estendida para 05 dias;

Prazer, eu

Visibilidade Trans
Benefício para pessoas colaboradoras que desejam retificar nome e/ou gênero, apoio jurídico e financeiro para emissão dos principais documentos.

O objetivo de todos nós vai além da organização de viagens perfeitas. Nos diferenciamos ao cuidar das pessoas e de suas experiências, sejam clientes, fornecedores, colaboradores, parceiros ou sociedade.

Somos certificados pela ISO 9001 da qualidade e a única empresa do segmento que conta com o certificado ISO 14001 de sustentabilidade.

Estamos desde 2015 trabalhando baseados nas práticas e pilares do
GPTW (Melhores Empresas para se Trabalhar), para tonar a sua experiência como colaborador a melhor possível, todos os dias.

Somos reconhecidos pelo estágio de maturidade de gestão e qualidade das relações, com isso recebemos o
Rating de Consciência a partir da Pesquisa
Empresas Humanizadas, que é aplicada anualmente desde 2020.

Desde 2019 somos mantenedores do
Capitalismo Consciente, um é um movimento global que reúne pessoas e empresas inconformadas com a forma como o capitalismo tem sido praticado.