Especialista em CRM - Manaus, Brasil - Bemol

Bemol

Empresa verificada

Manaus, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A Bemol é uma empresa de prestação de serviços e comercialização de produtos no varejo, que tem como principal objetivo a busca da satisfação de nossos Clientes, antes, durante e após o processo de vendas, observando o processo de melhoria contínua, legislação externa aplicável, princípios e valores culturais da organização, sendo esses princípios Integridade, Respeito, Economia, Energia e Melhoria Continua.

O Especialista de CRM será responsável pela gestão do CRM, considerando os programas de fidelidade e a operação da Salesforce Marketing Cloud, desde a estratégia, concepção (briefing), disparos até o acompanhamento de resultados.

Buscamos alguém com perfil analítico, que tenha experiência com gestão de pessoas e vontade de trabalhar em um time multidisciplinar.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar estratégias de marketing para aquisição, retenção e reativação de clientes;
Identificação do valor para o cliente, geração, priorização e gerenciamento do backlog;
Priorizar o backlog de acordo com impacto/esforço/inovação (planning);
Zelar pelo cumprimento do prazo de projetos/campanhas e ações, mediante acompanhamento do cronograma, assim como cobrar e compartilhar o status com a equipe envolvida;
Definir com o time e gerenciar as metas de entrega, KPIs e OKRs;
Identificar e analisar tendências de mercado, comportamentos do consumidor, concorrentes, realizar benchmark e pesquisas, com o objetivo de propor novas estratégias de crescimento e de fortalecimento da base de clientes da empresa/produtos;
Coordenar a estratégia do programa de fidelidade (Mais Bônus e Bônus Bemol)
Zelar para que as campanhas sejam autossustentáveis financeiramente através das ferramentas de CRM, visando trazer receita a empresa;
Gestão de ferramenta CRM (Sales Force, Google Trends, etc.)
Ajudar na automação dos processos;
Definir indicadores (KPI) junto as áreas estratégicas.

Requisitos e qualificações

Conhecimento nas ferramentas de automação de Marketing e CRM (Salesforce principalmente, Marketing Cloud), Fire Base, entre outras;
Experiência com otimização de Email, SMS e Push (preferencialmente em empresas de Varejo);
Conhecimento em Desenvolvimento Frontend (HTML; Python, SQL ou similares), em ferramentas de visualização e dashboards
Experiência com CRM e programas de fidelidade
Domínio da Salesforce Marketing Cloud.
Experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas.
Graduação completa em Marketing; Publicidade e Propaganda; Administração; Economia e área afins;

Diferenciais

Experiência com implantação de Marketing Cloud
Experiência com gestão de programas de Loyalty
Inglês.

Benefícios

Home office / híbrido;
Trabalhar em um ambiente super colaborativo;
Curva de aprendizado exponencial;
Relacionamento direto e sem burocracia com todos os colaboradores da empresa;
Liberdade em exercer suas habilidades em ambiente dinâmico;
Participação nos resultados da empresa após 12 meses de contrato, podendo ganhar 2 salários adicionais no ano.
Licença maternidade (6 meses) e paternidade (20 dias) ampliadas.
Focada no seu desenvolvimento, oferecemos Programa de Treinamento de desenvolvimento profissional;

Nós da Bemol, respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valorização das diferenças (ex: Gênero, Religião, PCD, LGBTQ+, Raça e Etnia).

Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.

Desejamos muito sucesso durante a aplicação e esperamos te ver em breve