Analista de Customer Experience - Sao Paulo, Brasil - Zenklub

Zenklub

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O
Zenklub tem o propósito de promover saúde mental para as pessoas e resultados para as empresas.

Estamos no mercado desde 2016, somos transformadores sociais, especialistas em cuidado emocional e saúde emocional corporativa. Nossa abordagem é baseada em ciência, dados e tecnologia para potencializar organizações e seus indivíduos.

Somos a maior plataforma de saúde emocional e desenvolvimento pessoal do Brasil e acreditamos que a saúde mental é um caminho inevitável para o desenvolvimento corporativo sustentável, entregando o desenvolvimento da empresa potencializado pelo desenvolvimento pessoal de seus funcionários.

Como
Customer Experience Analyst seu objetivo será buscar o sucesso do cliente por meio dos canais de atendimento do Zenklub, gerando uma experiência de excelência para clientes e empresas, e como consequência atingindo uma alta satisfação.

Estamos procurando você para se juntar ao nosso time, com foco em:

Garantir o atendimento dos clientes via chat durante toda jornada do cliente;
Garantir a satisfação dos clientes e excelência dos resultados de atendimento;
Participar de fóruns de troca entre times parceiros a fim de compartilharem boas práticas e lições aprendidas;
Apoiar no processo de reportar para gerência o planejamento operacional da área informando as atividades que serão realizadas durante a semana e quais os fechamentos;
Identificar cases de sucesso e oportunidades de expansão da parceria com clientes e usuários dentro de sua rotina de atendimento;
Buscar o atingimento das suas metas de satisfação e SLA de atendimento;
Identificar melhorias de produto de acordo com a necessidade do cliente e passar feedback para sua liderança;
Comparecer e atuar proativamente nos fóruns de desenvolvimento da área como um todo.

Cultura e Benefícios:

Plano de Saúde e Odonto sem coparticipação;
Pensando na saúde emocional e desenvolvimento dos nossos Zens, você terá acesso gratuito à terapia (4 sessões/mês), além disso até 3 familiares terão desconto de 25% para utilizar a plataforma;
Benefício flexível no Cartão Caju Visa;
Liderança e founders com expertise de mercado;
Totalpass;
Time 100% remoto, em vários lugares do Brasil e do mundo;
Times produzindo com alta performance;
Ideias ousadas são adoradas;
Títulos não significam muito, você conquista respeito sendo quem você é;
Colaboração, colaboração, colaboração

Aqui no Zenklub acreditamos que todas as pessoas têm a oportunidade de fazer parte, crescer e compartilhar

Somos uma empresa de oportunidades iguais e valorizamos a diversidade. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou deficiência.