Analista de Customer Service - Curitiba, Brasil - WeON

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Empresa verificada
Curitiba, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Você será responsável por:


  • Atender os ticket's dentro do SLA proposto e registrar os atendimento para alimentar nossos indicadores;
  • Realizar um atendimento de excelência, priorizando os clientes a fim de proporcionar um atendimento incrível
  • Aplicar feedback constantes durante o atendimento, detalhando as ações, deixando o cliente que receberá a solução confortável, além de sugerir melhorias no processo de atendimento.
  • Realizar testes diários, a ponto de garantir o funcionamento dos canais de atendimento do WeON;
  • Realizar atendimentos de plantão, restabelecendo o incidente o mais breve possível.
  • Documentar resoluções e manter a base de conhecimento atualizada.
  • Realizar visitas técnicas quando necessário;
  • Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível os produtos;
  • Realizar treinamentos e capacitar a operação/supervisão na plataforma WeON. (presencial e remoto) e criar vídeos para capacitar a operação/supervisão na plataforma WeON.

Para isso, é necessário que você tenha:

  • Superior completo ou cursando;
  • Experiência com atendimento ao cliente.

Não é obrigatório, mas se você tiver é um diferencial:

  • Experiência ou vivência na área de Sucesso do Cliente;
  • Conhecimento nos indicadores de performance (CSAT, NPS, CHURN e etc).

Aqui você vai ter vários benefícios, como por exemplo:

  • Café da Manhã toda segunda-feira;
  • Total Pass;
  • Clube de desconto New Value;
  • Day Off de Aniversário;
  • Incentivo aos estudos;
  • No Dress Code;
  • Parceria com Academia Hype (30% de desconto);
  • Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
  • Plano Odontológico (Após 3 meses);
  • Seguro de Vida Prudential;
  • Sistema de trabalho híbrido;
  • Vale Refeição/Alimentação;
  • Vale Transporte.
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