Analista Help Desk - Belo Horizonte, Brasil - SPE SAUDE PRIMARIA BH S.A

SPE SAUDE PRIMARIA BH S.A

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição do cargo:

Controle e acompanhamento dos relatórios gerencias da Central de Atendimento.

Elaborar planilhas de Excel com gráficos e tabelas dinâmicas com os dados dos relatórios gerenciais extraídos do sistema.

Análise, Controle e acompanhamento da abertura de chamados/proativas/preventivas. Análise e acompanhamento do prazo de atendimento dos chamados de acordo com o SLA.\t\t\t

Analisar e acompanhar os chamados abertos (tipo, demanda).\t\t\t\t

Mapeamento e proposição de melhorias dos processos do Help Desk.\t\t\t

Criação e análise de metas e indicadores de desempenho do Help Desk.

Criar padronização e organização das pastas da rede do Help Desk.\t\t\t

Analisar e melhorar descrição, textos das aberturas e fechamento de chamados e proativas.

Realizar reuniões de extração de relatórios do sistema juntamente com o Verificador Independente. Prestar todo suporte analítico da Central de Atendimento aos Supervisores e Coordenadores.

Participar do processo de Auditoria das certificações ISO 9001 e 14001 como respondente das informações relacionadas ao Help-Desk. Realizar treinamento do sistema de gestão de facilities.

Pre requisitos:

Escolaridade:
Curso Técnico;

Domínio Pacote Office (Word, Excel e Power Point);
Carteira B;

Horario de trabalho:

Segunda a quinta feira 08:00 as 18hs sexta feira 08:00 as 17hs.

Beneficios:

Vale alimentação;
Vale transporte;
Plano de saúde;
Plano odontologico;
PLR participação dos lucros;
Parceria com Faculdade desconto em curso de graduação;
Salario compatível com o mercado;